เสียรังวัดไปพักใหญ่ สำหรับค่ายใหญ่ในอาณาจักรส่งด่วนมาแรงอย่าง เคอรี่ เอ็กซ์เพรส ที่โลกออนไลน์พากันแชร์ภาพกองสินค้าจำนวนมากที่รอการจัดส่ง แม้ว่าก่อนหน้านี้ทางเคอรี่จะออกแถลงการณ์ว่าติดขัดจากการประกาศสถานการณ์ฉุกเฉินก็ตาม
ล่าสุด นายวราวุธ นาถประดิษฐ์ กรรมการและกรรมการบริหารสายงานพัฒนาธุรกิจการค้า บริษัท เคอรี่ เอ็กซ์เพรส (ประเทศไทย) จำกัด อธิบายปัญหาเรื่องการส่งของล่าช้า จนเป็นดราม่า ของเน่า คาคลังสินค้า ว่า เคอรี่ ไม่มีการรับประกันสินค้าอาหารสดอยู่แล้ว แต่ลูกค้าอาจจะไม่ทราบ ทำให้บริษัทฯ ต้องเพิ่มมาตรการแจ้งเงื่อนไขกับลูกค้ากลุ่มนี้ก่อนจัดส่งมากเป็นพิเศษ
โดยอาทิตย์ที่ผ่านมา เคอรี่ ได้จัดการปัญหาของเก่า ด้วยการงดเว้นการรับ-ส่งผลไม้ เพราะต้องงดรับของใหม่เข้ามาก่อน แต่ตั้งแต่วันอังคารที่ 21 เมษายนนี้ เป็นต้นไป จะเริ่มรับสินค้าสดอีกครั้ง โดยใช้ระบบจัดเรียมตามความสำคัญ โดยที่ ลูกค้าต้องแจ้งความจริง ณ จุดส่งของว่าสินค้าที่ส่งคืออะไร ถ้ามีอายุไม่เกิน 1-2 วัน แนะนำไม่ควรส่ง แต่ถ้า 3 วันจะสามารถจัดส่งได้ตามปกติ
สำหรับ เคอรี่ จะเริ่มกลับมาให้บริการขนส่งสินค้าสด เริ่มจากร้านสาขาเคอรี่ 2,000 สาขา แต่ยังไม่รวมร้านเคอรี่ร่วมกับพาร์ทเนอร์ เพราะต้องใช้วิธีแพ็คของมากกว่าปกติ และแยกแพ็ค ซึ่งสาขาพาร์ทเนอร์อาจจะยังขาดมาตรฐาน
ส่วนการเยียวยา หรือ การประกันสินค้าอื่นๆ กรณีเสียหายหรือชำรุด บริษัทมีนโยบายชดเชยให้ลูกค้าสูงสุดไม่เกิน 2,000 บาทตามเงื่อนไข (ถ้าลูกค้าไม่ซื้อประกัน) ตลอด14ปี ที่ เคอรี่ เปิดบริการมามีอัตราพลาดเฉลี่ยเพียง 0.02 % แต่ช่วงที่ผ่านมาก็เพิ่มขึ้นเล็กน้อยเป็น 0.03% ซึ่งถือเป็นเรื่องปกติของธุรกิจโลจิสติกส์
ทั้งนี้ ช่วงโควิด-19 ลูกค้าส่งสินค้าเพิ่มขึ้นจาก 1 ล้านชิ้น เป็น 1ล้าน 5 แสน- 2 ล้านชิ้นต่อวัน จากการประกาศพรก.ฉุกเฉิน บริษัทฯจึงต้องเพิ่มพนักงานขับรถ 1,000 คน และใช้ซัพคอนเทรครถขนส่งอีกหลายร้อยคัน และยังพิจารณาที่จะเพิ่มพนักงานขับรถอีกจำนวนมาก โดยพนักงานขับรถต้องผ่านการเทรนนิ่งการใช้แอปฯและระเบียบต่างๆก่อน เพื่อรองรับจำนวนการเติบโตของการขนส่ง
ส่วนประเด็นการระบายสินค้า ที่เปิดโอกาสให้แท็กซี่เข้ามาช่วงส่งพัสดุในช่วงนี้ เคอรี่ ใช้เครือข่ายสมาร์ทแท็กซี่ เข้ามาช่วยแก้ปัญหาในระยะสั้นตลอดเดือนเมษายน แต่ในระยะยาว จะต้องมีการทบทวนหากผู้ขับแท็กซี่ ต้องการร่วมเป็นพนักงาน แนะนำให้สมัครเข้ามาที่เคอรี่โดยตรง เพื่อผ่านการเทรนเนอร์และบรรจุเป็นพนักงานในระยะยาว
ด้านการตั้งเป้าหมายเพิ่มสาขาปี 2562 เคอรี่ มีสาขา 12,000 สาขา ไตรมาสแรกของปี 2563 เพิ่มสาขา 4,000 สาขา รวมเป็น 16,000 สาขา ตลอดปี 2563 นี้ เคอรี่ ตั้งเป้ามีสาขาครบ 20,000 สาขา ด้วยการแตกไลน์สเกลร้านแบบใหม่ เป็นรูปแบบที่ 3 “Kerry Buddy” คล้ายแฟรนไชส์ ที่กำลังอยู่ในช่วงทดลองและจะเปิดตัวเร็วๆนี้
ปัจจุบัน เคอรี่ มีการดำเนินธุรกิจ 2 รูปแบบ คือ 1) ร้านของบริษัทเอง 2,000 แห่ง 2)ร้านที่ร่วมกับพาร์ทเนอร์ ที่อยู่ตามร้านขายยาและมุมของห้างร้านต่างๆอีกประมาณ 10,000 ร้าน (ปันผลแบบแบ่งกำไรกัน)
เคอรี่ ตั้งเป้าด้านการบริการ พัฒนารูปแบบการดูแลสินค้าที่ทุกประเภทให้มีคุณภาพมากที่สุด เพราะขณะนี้พฤติกรรมลูกค้า มีการอยู่บ้านมากกว่าที่จะอยู่ข้างนอกทำให้คนสั่งซื้อของออนไลน์ รวมถึงคนทุกเพศทุกวัยรู้จักการส่งสินค้าออนไลน์มากขึ้น
ที่มา : PPTVHD36
