รับมือข่าวลือในองค์กร…แบบมือโปร

เรื่อง: รับมือข่าวลือในองค์กร…แบบมือโปร
โดย:ชาคริต ดิเรกวัฒนชัย

รองประธานกรรมการ แผนกสื่อสารองค์กรและความยั่งยืน เทสโก้ โลตัส

ข่าวลือในที่ทำงานเป็นสิ่งที่เกิดขึ้นเป็นประจำ และข่าวลือมักจะไม่ใช่ข่าวดี แต่จะเป็นข่าวความเสียหายต่าง ๆ ขององค์กรหรือแผนกของท่าน ข่าวการถูกคู่แข่งซื้อกิจการ ข่าวเกี่ยวกับความเสียหายต่าง ๆ ขององค์กรของท่าน ที่ส่วนมากแล้วจะเป็นข่าวที่ไม่จริง หรือจริงก็แค่เศษเสี้ยวที่ลือกัน

การรับมือกับข่าวลือในที่ทำงานเป็นสิ่งที่พนักงานในองค์กรต้องทำให้เป็น ต้องไม่ปล่อยให้ความสุขในการทำงานหายไปเพียงเพราะข่าวลือที่ล่องลอยมาเข้าหู เมื่อได้รับทราบข่าวลือมาท่านต้องจัดการข่าวลือให้อยู่หมัด อย่าให้มันมากระทบ ‘กำลังใจ’ ในการทำงาน ซึ่งเป็นสิ่งที่สำคัญอย่างยิ่งต่อการดำเนินชีวิตการทำงาน

ท่านสามารถจัดการข่าวลือด้วยการปรับมุมคิดเสียใหม่ต่อข่าวลือ แทนที่จะฟังแล้วตื่นเต้นรีบเล่าต่อเหมือนกลัวเพื่อน ๆ จะหาว่าตกข่าว แต่เมื่อได้รับฟังแล้วให้หัดเก็บไว้ในใจก่อน แล้วใช้สติพิจารณาสิ่งเหล่านี้ก่อนที่จะกระจายเรื่องนี้ออกไปให้เพื่อนร่วมงานได้ทราบ เพราะเมื่อหลุดออกจากปากท่านมันจะกลายเป็นข่าวลือที่ทำลายกำลังใจในการทำงานของเพื่อนร่วมงานท่านทันที

ลองพิจารณาและทำสิ่งเหล่านี้

* พิจารณาผลกระทบต่อตัวท่านเอง: ลองดูว่าถ้าเกิดเรื่องราวดังกล่าวจริงจะมีผลกระทบกับตัวท่านอย่างไร แล้วท่านทราบได้อย่างไรว่าจะเกิดเช่นนั้นขึ้นจริง ไม่ควรตีโพยตีพาย เพราะสิ่งที่เป็นข่าวลืออาจจะไม่มีผลกระทบต่อการทำงานของท่านเลยก็ได้

เช่นมีข่าวลือว่าจะเปลี่ยนผู้จัดการฝ่าย ลองพิจารณาดูจะพบว่าผลกระทบต่องานของท่านแทบจะไม่มีอะไรเลย ท่านยังคงมีงานทำต่อไปเพราะผู้จัดการคนใหม่ก็ต้องการให้ท่านทำงาน ท่านอาจต้องปรับตัวใหม่ให้เข้ากับหัวหน้างานบ้าง แต่อย่างไรก็ตามท่านก็ต้องทำได้ ลองดูสิครับว่าชีวิตเปลี่ยนหัวหน้ามากี่ครั้งแล้วท่านก็อยู่รอดปลอดภัย ครั้งนี้ (ถ้าเกิดขึ้นจริง) ก็เช่นกัน

* ประเมินความเป็นไปได้ที่จะเกิด: ลองหัดวิเคราะห์ด้วยใจที่ไม่มีอคติว่าจะมีโอกาสเป็นไปได้มากน้อยเพียงใดที่จะเกิดเรื่องราวตามข่าวลือขึ้นมา เพราะบางครั้งพอคิดดี ๆ แล้วท่านก็พอจะประเมินได้ว่ามันคงจะเกิดขึ้นจริง ๆ หรืออาจะไม่มีทางเกิดขึ้นได้เลย

เช่นผู้จัดการฝ่ายของท่านจะโดนย้าย ท่านคิดว่าจะเป็นไปได้หรือไม่เพราะหัวหน้างานท่านก็มีความสามารถและมีผลงานที่ดีแล้วจะโดนย้ายได้อย่างไร และถ้าจะโดนย้ายก็จะต้องโดนย้ายไปดีขึ้นซึ่งก็เป็นสิ่งที่ท่านควรรู้สึกยินดีด้วย อย่าไปรู้สึกตกใจกับข่าวที่เป็นไป แต่ในทางกลับกัน ถ้าท่านใช้ความเป็นธรรมตัดสินและเห็นว่าข่าวลือที่หัวหน้างานท่านจะโดนย้ายเพราะทำงานไม่ดีจริง ท่านก็ควรจะยอมรับว่ามันเป็นสิ่งที่ควรจะเกิดขึ้นอยู่ดี ป่วยการที่จะต้องไปเป็นกังวล

* ปรึกษาหัวหน้างาน: ลองเดินเข้าไปคุยกับหัวหน้าของท่านแล้วเล่าเรื่องที่ได้ยินมาให้ฟัง ไม่ว่าจะเป็นเรื่องอะไร แต่ถ้ามันทำให้ท่านเสียกำลังใจในการทำงานท่านก็มีสิทธิ์ที่จะเล่าให้เขาฟัง ซึ่งท่านก็จะสามารถได้ความกระจ่างมากขึ้น และถ้าหัวหน้างานของท่านตอบไม่ได้ก็เป็นหน้าที่ของเขาที่จะนำเรื่องนี้ถามขึ้นไปยังหัวหน้างานที่สูงขึ้นไปอีกด้วย แล้วก็ปล่อยความกังวลไว้ที่หัวหน้างาน ส่วนท่านก็รอคำตอบว่าจะเป็นอย่างไร เอาสมองเวลาที่มีไปคิดเรื่องงานดีกว่า

* คิดเสียว่าอะไรจะเกิดมันก็ต้องเกิด: ถ้าหลายเหตุผลที่พิจารณาดูแล้วดูเหมือนว่าจะเป็นจริงก็ไม่ต้องตกใจ ทำใจเสียว่า บนโลกใบนี้อะไรจะเกิดมันก็ต้องเกิด ทำใจยอมรับมันเสียอย่าไปต่อต้าน แล้วก็ทำงานที่มีอยู่ต่อไปให้ดีที่สุดเพราะไม่ว่าจะเกิดอะไรขึ้นเราก็ต้องทำงานของเราให้ดีที่สุด

ไม่ว่าข่าวลือจะมาแบบไหน จะเป็นข่าวร้ายมากขนาดไหน ทุกท่านต้องอย่าลืมว่าสื่งที่สำคัญที่สุดคือความสุขในการทำงานของท่าน เมื่อเราบังคับอะไร ๆ ให้เป็นไปดังใจเราไม่ได้ เราก็ทำใจตัวเองให้เข้าใจและยอมรับมันเสีย ความกังวลก็ลดลงความสุขก็จะมีมากขึ้นไปเอง

เท่านี้ท่านก็จะหนักแน่นเพียงพอที่เป็นเกราะกำบังข่าวลือได้แล้ว