คนยุคใหม่ทุกวันนี้ มีสมาร์ทโฟนติดตัวตลอดเวลา ส่วนใหญ่จะคุ้นเคยกับการใช้ออนไลน์แบงกิ้ง หรือการทำธุรกรรมการเงินออนไลน์ นี่คือเทรนด์ที่กำลังเกิดขึ้นทั่วโลก เป็นการเปลี่ยนทั้งโฉมหน้าการให้บริการของธนาคาร และทำให้ผู้บริโภคควบคุมบริหารการเงินของตัวเองได้ดีขึ้น
จากพฤติกรรมการทำธุรกรรมทางการเงินของผู้บริโภคคนไทยเปลี่ยนไป หันมาทำธุรกรรมผ่านโมบายแบงกิ้งเพิ่มขึ้นต่อเนื่อง ขณะที่ธนาคารพาณิชย์พยายามดึงลูกค้ามาอยู่บนแพลตฟอร์มมือถือมากขึ้น เพื่อตอบโจทย์ในการแข่งขันยุคดิจิทัล ทำให้การทำธุรกรรมผ่านสาขาของธนาคารลดลง ส่งผลให้ช่วงที่ผ่านมาธนาคารจึงทยอยปรับลดสาขาเพื่อลดต้นทุน
