ในช่วงที่เรากำลังเผชิญกับสถานการณ์ ที่ส่งผลกระทบต่อภาคธุรกิจต่างๆ ทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ทางเศรษฐกิจ ส่งผลให้พฤติกรรมผู้บริโภคเปลี่ยนแปลงไปอย่างมีนัยยะสำคัญ
.
เพื่อทำความเข้าใจผู้บริโภคในสถานการณ์ช่วงนี้ และแบรนด์ควรจะปรับตัวอย่างไร เราไปดูผลสำรวจพฤติกรรมการซื้อของคนไทยในสถานการณ์ Covid-19 ระหว่างวันที่ 24 – 26 มีนาคม 2563 จำนวน 1,243 คน อายุ 15 – 69 ปี ชาย 32% หญิง 68% ครอบคลุมกรุงเทพฯ และต่างจังหวัด (50 : 50) การศึกษาตั้งแต่ระดับมัธยมถึงปริญญาเอก รายได้ 10,000 – 50,000 บาทขึ้นไป
.
วันนี้ขอยกตัวอย่างพฤติกรรมการซื้อของผู้บริโภคที่มีต่อสินค้าและบริการโดยแบ่งเป็น 3 กลุ่มด้วยกันดังนี้
.
ข้อมูลพฤติกรรมการซื้อนักช้อปไทย
กลุ่มสินค้า ‘FMCG – High Involvement’ ระหว่าง Covid-19
*Source : WT Research. March 18 2020.Global effects of Covid-19 / DATTEL
.
1️⃣ Low Involvement สินค้าที่ใช้ความพยายามในการซื้อน้อย
(รายได้น้อยกว่า 30,000 บาทต่อเดือน)
พฤติกรรมการซื้อสินค้า “ในระหว่างเกิด COVID–19”
1.บะหมี่กึ่งสำเร็จรูป เพิ่มขึ้น 52%
2.สินค้าสุขภาพและความงาม เพิ่มขึ้น 28%
3.ผลิตภัณฑ์ซักผ้า เพิ่มขึ้น 29%
4.กระดาษชำระ เพิ่มขึ้น 24%
“มีแบรนด์ในใจและภักดีต่อแบรนด์”
.แบรนด์รับมืออย่างไร
✔️ทำการตลาด offline และ online
✔️เพิ่มช่องทาง E-Commerce
✔️เปลี่ยนมุมมองผู้บริโภคสื่อสารให้รับรู้ว่า
✔️สินค้าเราช่วยให้ชีวิตเค้าดีขึ้นอย่างไร
✔️นำไปสู่การตัดสินใจเปลี่ยนแบรนด์
____________________________
.
2️⃣ High Involvement สินค้าที่ใช้เวลาและข้อมูลในการตัดสินใจซื้อ
(กลุ่มที่มีรายได้น้อยกว่า 40,000 บาทต่อเดือน)
พฤติกรรมการซื้อสินค้า “ในระหว่างเกิด COVID–19”
1.ยานยนต์ ลดลง 13 %
2.เครื่องใช้ไฟฟ้า เพิ่มขึ้น 6%
3.Smartphone & Gadgets ลดลง 13%
“ความจำเป็น” มีผลต่อการตัดสินใจซื้อมากที่สุด
.
แบรนด์รับมืออย่างไร
✔️ให้ความสำคัญกับ Data และ Customer Journey
✔️สร้างการรับรู้ในเชิงบวกต่อแบรนด์
✔️เพิ่มช่องทาง E-Commerce
✔️ทำโปรโมชั่นที่ยืดหยุ่นมากขึ้น เช่น เงินมัดจำ ผ่อน 0% ส่วนลดพิเศษ
.
____________________________
.
3️⃣ High Involvement สินค้าที่ใช้เวลาและข้อมูลในการตัดสินใจซื้อ
(กลุ่มที่มีรายได้มากกว่า 40,000 บาทต่อเดือน)
พฤติกรรมการซื้อสินค้า “ในระหว่างเกิด COVID–19”
1.ประกัน เพิ่มขึ้น 19%
2.ผลิตภัณฑ์การลงทุน ลดลง 6%
3.การเดินทางการท่องเที่ยว ลดลง 38%
“ความคุ้มค่าในการลงทุน” มีผลต่อการตัดสินใจซื้อมากที่สุด
.แบรนด์รับมืออย่างไร
✔️ให้ความสำคัญกับ Data และ Customer Journey
✔️สื่อถึงคุ้มค่าในการลงทุน
✔️รักษาฐานลูกค้า เพิ่มกลยุทธ์ Brand Loyalty
✔️รุกตลาด E-Commerce สร้างกลยุทธ์ออนไลน์
ที่มา Priceza Insights
