เทรนด์พฤติกรรมของผู้บริโภคในช่วงนี้ ที่จะมีผลต่อ ‘Future of Retail’ การปรับตัวของผู้บริโภค ส่งผลให้ธุรกิจค้าปลีกในประเทศไทย ปรับช่องทางออนไลน์เพื่อเข้าถึงตัวผู้บริโภคมากขึ้น และกลยุทธ์การตลลาดดิจิทัลด้านอื่นๆ ที่น่าสนใจ ล้วนแล้วแต่นำมาปรับใช้ในการทำธุรกิจค้าปลีก ปัจจัยหลักที่มา Disruption ธุรกิจรีเทลมากที่สุด คือพฤติกรรมของผู้บริโภค เพราะฉะนั้นเมื่อผู้บริโภคเปลี่ยนพฤติกรรม ธุรกิจรีเทลต้องเปลี่ยนให้ทัน
.
วันนี้ไพรซ์ซ่า นำ 5 เทรนด์อนาคตของธุรกิจค้าปลีกที่น่าจับตาในปี 2021 มาเพื่อเป็นแนวทางในการปรับประยุกต์ใช้ในการสร้างแผนการตลาดพร้อมทั้งช่วยยกระดับแบรนด์ให้ก้าวเข้าสู่ธุรกิจดิจิทัลที่เหมาะสมกับ ดีมานด์ และพฤติกรรมของผู้บริโภค
.
🔸 เทรนด์ธุรกิจค้าปลีกที่น่าสนใจปี 2021 🔸
1️⃣ ทำการตลาดแบบ Omni-Channel
ธุรกิจค้าปลีกจะต้องทะลายขีดจำกัดและ เชื่อมต่ออย่าง seamless
ทั้งออฟไลน์และออนไลน์ เพื่อให้ลูกค้าจับจ่ายใช้สอยได้สะดวกขึ้น
2️⃣ เพิ่มการเข้าถึงด้วย InfluencerMarketing การดึงอินฟลูเอนเซอร์มาช่วยทำการตลาดในธุรกิจค้าปลีกนั้น นับเป็นเทรนด์ที่น่าสนใจ ทำให้เข้าถึงกลุ่มลูกค้าในวงกว้าง ผ่านการรีวิว ถึงความสะดวกสบายของการช้อปสินค้า จากสถิติ 87% ของนักช้อปจะเห็นรีวิวก่อนตัดสินใจซื้อ และกว่า 89% ได้ ROI จากแคมเปญผ่าน Infuencer ซึ่งไพรซ์ซ่าเรามีบริการ Influencer Marketing Solution แบบครบวงจร ช่วยลดและแก้ปัญหาความยุ่งยากในการคัดเลือกอินฟลูเอนเซอร์ และบริหารแคมเปญการตลาดอย่างมีประสิทธิภาพ สามารถวัดผลได้ระดับ ROI พร้อมรีพอร์ท Data ที่ช่วยคุณต่อยอดการปรับแผนกลยุทธ์ที่ใช้งานต่อได้จริง
3️⃣ บริการส่งสินค้า Delivery ถึงหน้าบ้าน บริการส่งเร็วทันใจ ภายในวัน หรือชั่วโมง สินค้าถึงหน้าบ้าน ตอบสนองและสร้างความพอใจในความรวดเร็วให้กับลูกค้า
4️⃣ สั่งสินค้าผ่านออนไลน์ รับสินค้าทางออฟไลน์ ออร์เดอร์สินค้าช่องทางออนไลน์ แต่รับสินค้าจากหน้าร้านได้ เพื่อช่วยลดเวลาในการเลือกซื้อสินค้าและลดการพบปะผู้คนที่เสี่ยงต่อการติดเชื้อในขณะนี้
5️⃣ สร้างประสบการณ์ให้กับลูกค้า(CX) การมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุด (customer experience) สิ่งที่ลูกค้าในยุคดิจิทัลต้องการนั่นคือ ความสม่ำเสมอในการคอยให้บริการ ความเป็นมิตร ความรวดเร็วในการจับจ่าย และความสะดวกสบาย
ที่มา PriceZa Insight
