แม้ว่าจะยังไม่ได้รับการรับรองมาตรฐานการให้บริการอย่างถูกกฏหมายสำหรับ แกร็บ ประเทศไทยที่ปัจจุบันได้รับความนิยมในการเรียกใช้งานมากขึ้น เนื่องมาจากสะดวก รวดเร็วทันใจคนเมืองหลวงที่ชีวิตประจำวันเร่งรีบแข่งกับเวลา
แต่ล่าสุดบริษัท แกร็บแท็กซี่ (ประเทศไทย) จำกัด ผู้ให้บริการเรียกรถผ่านแอปพลิเคชัน “แกร็บ” (Grab) ได้ส่งอีเมลแจ้งลูกค้าถึงนโยบายการยกเลิกงานโดยผู้โดยสาร เนื่องจากที่ผ่านมาพบว่าผู้โดยสารบางคนเรียกรถแล้วการเดินทางไม่เป็นไปตามแผนที่วางไว้ มีการยกเลิกงาน ส่งผลทำให้คนขับรถที่กำลังเดินทางไปรับผู้โดยสารได้รับผลกระทบ จึงต้องมีการปรับปรุงนโยบายดังกล่าว
โดยแกร็บระบุว่า เราเข้าใจว่าการเปลี่ยนแปลงอาจเกิดขึ้นได้เสมอ ทำให้บางครั้งคุณอาจจำเป็นต้องยกเลิกการเรียกรถกะทันหัน ซึ่งการยกเลิกแต่ละครั้งจะส่งผลกระทบต่อคนขับนะคะ ดังนั้นตั้งแต่วันที่ 4 พฤศจิกายน 2562 เป็นต้นไป เราจะเปลี่ยนแปลงกฎการยกเลิกใหม่ เพื่อช่วยทำให้ผู้โดยสารมีความยืดหยุ่นในการยกเลิกการเดินทางมากขึ้น และคนขับจะได้รับค่าชดเชยที่เป็นธรรมหากถูกยกเลิกงาน
โดยคุณสามารถยกเลิกได้ฟรี หากยกเลิกภายใน 500 เมตร นับจากจุดที่คนขับออกเดินทาง หรือภายใน 3 นาทีนับจากเวลาที่ระบบแจ้งว่าคุณได้รถแล้ว
และคุณจะเสียค่าธรรมเนียมการยกเลิกเป็นเงิน 10-50 บาท ภายใต้เงื่อนไขดังนี้เท่านั้นค่ะ
- เมื่อคนขับได้เดินทางไปรับคุณ เกิน 500 เมตรแล้วนับจากจุดที่รับงาน
- เมื่อคุณกดยกเลิกหลังจากที่ได้รถแล้ว 3 นาที
โดยคุณจะไม่ถูกเก็บค่าธรรมเนียมนะคะ หากเงื่อนไข 1. และ 2. ไม่ได้เกิดขึ้นพร้อมกัน
นอกจากนี้ คนขับรถรายใดที่รับงานผู้โดยสาร แล้วพบว่ามีค่าปรับของผู้โดยสาร คือ ยอดค้างชำระจากงานก่อนหน้าที่ผู้โดยสารเลือกชำระเงินด้วยเงินสด แต่ได้ทำการยกเลิกงาน หรือ จองงานแล้วไม่ปรากฏตัว คนขับรถจำเป็นต้องเรียกเก็บเงินจำนวนนี้จากผู้โดยสาร เพราะระบบจะหักเงินจำนวนนี้โดยอัตโนมัติ
ผู้โดยสารที่เคยยกเลิกงานแล้วมีค่าปรับ จะปรากฎข้อความ “มีค่าธรรมเนียมค้างชำระจากการจองครั้งที่ผ่านมารวมอยู่ด้วย โปรดชำระเงินเต็มจำนวนแก่คนขับ” คนขับสามารถแจ้งผู้โดยสารให้ชำระค่าปรับส่วนนี้เมื่อจบงาน
ไม่รู้ว่ามาตรการดังกล่าวผู้โดยสารคนไทยเราจะแฮปปี้หรือไม่ ท่ามกลางการแข่งขันการให้บริการแบบเร่งด่วนที่มีช้อยส์ให้เลือกมากมายในเวลานี้
