‘ท็อปส์ เดลี่ – แฟมิลี่มาร์ท’เปิดศึก ‘คอนวีเนี่ยนสโตร์ยุคใหม่’ ต้องสะดวกซื้อ – สะดวกซัก

ท่ามกลางการแข่งขันชนิดเลือดตาแทบกระเด็นในธุรกิจค้าปลีก โดยเฉพาะคอนวีเนี่ยนสโตร์ที่มีผู้เล่นสำคัญยืนกำชัยเหนือคู่แข่งอย่างเซเว่น อีเลฟเว่นด้วยจำนวนกว่า 10,000 สาขาทั่วประเทศในเวลานี้ ชนิดยากที่รายอื่นๆ  จะตามทัน หนทางเดียวที่เหล่าพระรองจะทำได้ในเวลานี้คือ Service การบริการที่โดนใจว่าใครจะเหนือกว่ากัน

ล่าสุด ท็อปส์ เดลี่ และ แฟมิลี่มาร์ท ในเครือเซ็นทรัลกรุ๊ปเปิดประเดิมศักราชใหม่ด้วยการให้บริการเครื่องซักผ้าหยอดเหรียญ ซัก-อบ-ช้อป จบที่เดียว ตลอด 24 ชม.

เซ็นทรัล ฟู้ด รีเทล กรุ๊ป (Central Food Retail Group) ผู้บริหาร ท็อปส์ เดลี่ และแฟมิลี่มาร์ทชูโมเดลคอนวีเนี่ยนสโตร์ยุคใหม่ ไม่ได้มีดีแค่สะดวกซื้อ แต่ต้องเป็น Third Place ร่วมมือ 3 ธุรกิจ แฟรนไชส์ชื่อดัง Clean Pro Express, The M Soul Laundromate และ Otteri wash & dry เปิดบริการใหม่สะดวกซัก “เครื่องซักผ้าหยอดเหรียญ” รับไลฟ์สไตล์คนปัจจุบันกับชีวิตที่เร่งรีบ แต่ต้องการความสะดวกสบาย ใช้เวลาคุ้มค่า ทำกิจกรรมได้หลากหลายเสมือนอยู่ที่บ้าน กับประสบการณ์ ซัก อบ ช้อป จบที่เดียวตลอด 24 ชั่วโมง

นายสเตฟาน คูม ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร เซ็นทรัล ฟู้ด รีเทล กรุ๊ป ผู้บริหาร ท็อปส์เดลี่ และ แฟมิลี่มาร์ท กล่าวว่า คอนวีเนี่ยนสโตร์ยุคใหม่นอกจากชูจุดแข็งด้านร้านสะดวกซื้อที่มีสินค้าหลากหลาย จะต้องสามารถเข้าถึงลูกค้าได้มากขึ้น โดยเฉพาะการสร้างบรรยากาศและบริการภายในร้าน ทำให้นับจากนี้ ท็อปส์ เดลี่ และ แฟมิลี่มาร์ท จะเป็นมากกว่าร้านสะดวกซื้อ แต่ต้องเป็น Third Place ที่ลูกค้าสามารถมาใช้บริการได้หลากหลายในเวลาเดียวกัน

การประเดิมเปิดตัวบริการสะดวกซัก “เครื่องซักผ้าหยอดเหรียญ” จึงเป็นอีกหนึ่งกลยุทธ์ด้านบริการที่จะมารองรับไลฟ์สไตล์ของคนในปัจจุบันที่ใช้ชีวิตอย่างเร่งรีบ ต้องการใช้เวลาอย่างคุ้มค่า รวมถึงกลุ่มคนที่ไม่ชอบซื้อทรัพย์สินขนาดใหญ่ที่ต้องลงทุนมาก ปลดล็อคข้อจำกัดเรื่องพื้นที่อยู่อาศัย โดยเฉพาะผู้ที่อยู่คอนโด อพาร์ทเมนท์ ประกอบกับการเปิดให้บริการตลอด 24 ชั่วโมง ทำให้เลือกเวลาใช้บริการได้ตามสะดวก

การจับมือกับ 3 พาร์ทเนอร์ซึ่งถือเป็นผู้นำด้านธุรกิจสะดวกซัก 24 ชั่วโมง ได้แก่ Clean Pro Express
(คลีนโปรเอ็กซเพรส), The M Soul Laundromate (เดอะ เอ็ม โซล ลอนโดรเมท) และ Otteri wash & dry (อ๊อตเทริ วอช แอนด์ ดราย) ซึ่งมีจุดเด่นที่เครื่องซักผ้ามีความทันสมัย ใช้งานง่าย ประหยัดเงิน สะดวกรวดเร็ว ซักสะอาด
อุปกรณ์ได้รับการฆ่าเชื้อและมีพนักงานทำความสะอาดทุกวัน มีระบบรักษาความปลอดภัยด้วยกล้องวงจรปิด
มีพื้นที่นั่งรอ และฟรีไวไฟ

ขณะเดียวกันระหว่างการรอ ลูกค้าสามาถใช้เวลากับการช้อปปิ้งสินค้า ดื่มกาแฟในร้าน แฟมิลี่มาร์ท และท็อปส์เดลี่ โดยปัจจุบันนำร่องเปิดให้บริการที่แฟมิลี่มาร์ท 4 สาขา ในกรุงเทพและพัทยา ได้แก่ สาขาประชาราษฎร์บำเพ็ญ 11, รามอินทรา ซอย 34, พัทยาสราญชล ซอย 2, นาจอมเทียน ซอย 2 สำหรับค่าบริการซัก และอบ เริ่มต้นที่ 40 บาท

และในอนาคต ท็อปส์ เดลี่ และแฟมิลี่มาร์ท มีแผนขยายบริการเครื่องซักผ้าหยอดเหรียญ ซัก-อบ จบที่เดียว ตลอด 24 ชม.เพิ่มอีกกว่า 20 สาขา ทั้งที่กรุงเทพฯ พัทยา สมุย ขอนแก่น เพื่อรองรับความต้องการและการขยายตัวของผู้บริโภค ซึ่งภาพรวมของธุรกิจเครื่องซักผ้าหยอดเหรียญยังมีความคึกคัก และคาดว่าจะมีการเติบโตเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง

การใช้จุดแข็งในด้านทำเลของร้านค้าปลีกอย่างแฟมิลี่มาร์ท และท็อปส์เดลี่ ทำให้ธุรกิจสะดวกซักสามารถขยายสาขาได้อย่างรวดเร็วในทำเลที่เหมาะสม ขณะเดียวกัน ร้านค้าปลีกก็จะได้ลูกค้าเพิ่มมากขึ้น ลูกค้าเองก็สามารถใช้เวลาได้อย่างคุ้มค่า ถือเป็นโมเดลธุรกิจที่วินวินทุกฝ่าย

หันกลับไปที่ฟากฝั่งของเจ้าตลาด ก่อนหน้านี้ไม่นาน  ยักษ์ใหญ่อย่างเซเว่นฯ ในเครือซีพี หลังจากสร้างความเซอร์ไพร์สด้วยการนำสินค้าที่คาดไม่ถึงอย่างปลาทูแม่กลองมาขึ้นเชลฟ์ในร้านแล้ว ล่าสุดเตรียมเปิดบริการรูปใหม่แบบเหนือเมฆ ที่เรียกว่า ‘ออลเซอร์วิส” ขอเป็นมากกว่าสะดวกซื้อ !โมเดลใหม่ที่รวบสารพัดบริการมาไว้ในที่เดียวกัน

ทั้งนี้ เซเว่นอีเลฟเว่นได้เริ่มทดลองบริการ “ออลเซอร์วิส” (ALL Service) ซึ่งเป็นการรวมบริการต่าง ๆ ที่เซเว่นฯเคยพัฒนาขึ้นในอดีตมาไว้ใต้แบรนด์เดียวกัน ประกอบด้วย ขนส่งพัสดุ สปีด-ดี, ซื้อ พ.ร.บ.-ต่อภาษีรถยนต์และจักรยานยนต์, ชำระบิล, ขายตั๋วคอนเสิร์ต-กีฬา-เดินทาง, ซัก อบ รีด, ฝากถอนเงิน และบริการล่าสุดอย่างร้านสะดวกซัก 24 ชั่วโมง “ออลลอนดรี้ บาย อ๊อตเทริ”

โดยขณะนี้ได้เริ่มทดลองให้บริการในสาขาสิรินธร ซอย 5 ใกล้กับห้างสรรพสินค้าตั้งฮั่วเส็ง ธนบุรี ซึ่งเป็นสาขาโมเดลสแตนด์อะโลนขนาดประมาณ 3 คูหา ติดกับตลาดนัดสิรินธร ซอย 5 ก่อนจะขยายไปยังสาขาอื่นๆ

จะเห็นได้ว่า เซเว่นมีพัฒนาการเรื่อยมาตั้งแต่ร้านสะดวกซื้อ เป็นอิ่มสะดวกตามนโยบายของเจ้าสัวธนินท์ เจียรวนนท์ ประธานกรรมการ บริษัท ซีพี ออลล์ จำกัด (มหาชน) ที่เคยบอกว่า แม้ธุรกิจค้าปลีกในไทยจะเติบโตขึ้นต่อเนื่อง แต่เทคโนโลยีได้เข้ามามีบทบาทและอิทธิพลต่อการดำเนินชีวิตของผู้บริโภคอย่างมีนัยสำคัญ บริษัทในฐานะผู้ประกอบการค้าปลีกและผู้นำธุรกิจสะดวกซื้อ จึงไม่หยุดนิ่งที่จะค้นคว้า วิจัยพัฒนาสินค้าบริการ รวมถึงช่องทางซื้อขายหรือการให้บริการในรูปแบบต่าง ๆ ที่สามารถตอบสนองความต้องการและความคาดหวังของผู้บริโภคยุคดิจิทัลให้ดียิ่งขึ้นและทำให้ เซเว่น เป็นมากกว่าร้านสะดวกซื้อ และสามารถตอบโจทย์ความต้องการของผู้บริโภคได้ในทุกไลฟ์สไตล์

ถือเป็นการประลองกำลังแบบเรียกน้ำย่อยของ 2 ยักษ์ใหญ่อย่างกลุ่มเซ็นทรัลและเจ้าสัวซีพี ก่อนเจอกันในสนามใหญ่ ‘ชิงเทสโก้ โลตัส’ ที่รออยู่ข้างหน้าในอีกไม่กี่อึดใจนี้  ….