IT & Digital

5G เป็นเหตุ! ‘กสทช.’ เรียก TrueMove H ชี้แจงด่วน กรณีระบบล่ม

โกลาหลกันทั้งประเทศ หลังจากที่เครือข่ายโทรศัพท์มือถือของทรูมูฟเอช ในวันนี้ (18ก.พ.2563) เกิดเหตุขัดข้องในหลายพื้นที่ เมื่อเวลา ประมาณ 16.30 น. ที่ผ่านมา จนเกิดการตั้งข้อสังเกตว่าเนื่องมาจากทรูมูฟมีการทดสอบสัญญาณ 5G โดยขณะนี้ เครือข่ายทรูมูฟเริ่มใช้งานได้เป็นปกติในบางพื้นที่แล้ว  

ล่าสุด กสทช.ได้เรียก ทรูฯ เข้าชี้แจงถึงเหตการณ์สัญญาณล่มในวันพรุ่งนี้ (19ก.พ.2563) เวลา  9.00 น. โดยผู้บริหารทรูฯจะเข้าพบ นายพิชัย สุวรรณกิจบริหาร ผู้อำนวยการสำนักกำกับดูแลกิจการโทรคมนาคมเพื่อชี้แจง

 

ทั้งนี้ TrueMove H ได้ส่งจดหมายชี้แจงกรณีระบบเครือข่ายไม่สามารถใช้งานได้ชั่วคราวในบางพื้นที่ ระบุว่า

ตามที่วันนี้ (18 กุมภาพันธ์ 2563) ช่วงเวลาประมาณ 15.54–16.13 น. ระบบเครือข่ายเกิดความขัดข้องชั่วคราว เป็นผลให้ลูกค้าในบางพื้นที่ไม่สามารถใช้งานได้นั้น ทรูมูฟ เอช ขออภัย ท่านผู้ใช้บริการเป็นอย่างสูงที่ทำให้ท่านไม่ได้รับความสะดวกในการใช้บริการ โดยบริษัทฯ ได้เร่งแก้ไขทันทีและสามารถใช้งานได้ตามปกติแล้ว ซึ่งจากการตรวจสอบสาเหตุพบว่าเกิดจากซอฟต์แวร์และระบบสื่อสัญญาณในบางส่วนทำงานผิดปกติ ส่งผลให้ลูกค้าในบางพื้นที่ไม่สามารถใช้งานได้โดยเฉลี่ย 8-10 นาทีในช่วงเวลาที่แตกต่างกันไปในแต่ละพื้นที่

ทั้งนี้ บริษัทฯ ขออภัยท่านผู้ใช้บริการเป็นอย่างสูงอีกครั้ง โดยสำนักงานกสทช. และบริษัทฯ จะร่วมกันกำหนดมาตรการชดเชยสำหรับลูกค้าที่ใช้บริการในพื้นที่ที่ได้รับผลกระทบจากเหตุการณ์ในครั้งนี้

Tags

Related Articles

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

Close
%d bloggers like this: