Biznews

“tips to win Z” ชนะใจเจน Z แบรนด์ไม่ใช่แค่ Good แต่ต้องเป็น GREAT

ดร.ดั่งใจถวิล อนันตชัย กรรมการผู้จัดการ บริษัท Intage Thailand ซึ่งเป็นบริษัทวิจัยการตลาดอันดับ 1 ในประเทศญี่ปุ่นและเอเซีย ได้รับเชิญให้บรรยายเรื่อง Gen Z ในการสัมนาใหญ่ประจำปีของสมาคมการตลาด Annual Marketing Day 2019 ซึ่งได้รับความสนใจอย่างมาก เพราะถึงแม้ว่ากลุ่มเจนนี้จะมีขนาดไม่ใหญ่เท่ากับเจนก่อนหน้านี้ แต่มีพฤติกรรมและแนวคิดที่ทำให้นักการตลาดต้องศึกษานิวเจนนี้อย่างเร่งด่วน

 

Who is Gen Z

Gen Z คือคนในช่วงอายุ 10-24 ปี เป็นลูกของ Gen X เจนนี้เกิดมาในยุค IoE (Internet of Everything) เป็น Tech-innate ไม่ใช่แค่ Tech-savvy เด็กบางคนเลื่อนจอมือถือของพ่อแม่ได้ก่อนเดินด้วยซ้ำ

The Action Gen

เป็น Action Gen, และเชื่อว่า ‘no one is too small to make a difference’ ตัวอย่างที่เห็นได้ชัดคือน้อง Greta Thunberg ที่ได้เรียกร้องให้ผู้ใหญ่และผู้นำประเทศต่างๆใส่ใจสภาวะโลกร้อนให้มากกว่าสนใจแต่เรื่องเศรษฐกิจว่า  “สายตาทุกดวงของวัยแห่งอนาคตจะจับจ้องพวกคุณ และถ้าคุณทำให้เราผิดหวัง เราจะไม่ให้อภัยพวกคุณอย่างแน่นอน”

Genderless Gen

Gen Z เห็นเรื่องความเท่าเทียมกันทางเพศเป็นเรื่องใหญ่ คำสรรพนามที่ไม่แยกเพศ ‘ze’ ถูกใช้แทนคำว่า he หรือ she นอกจากนี้พวกเขายังยอมรับความรักในเพศเดียวกันด้วย

 

Purpose Driven Gen

เมื่อถาม Gen Z ถึงลักษณะของบริษัทที่พวกเขาอยากทำงานด้วย ก็จะเห็นแนวโน้มว่าเจนนี้ให้ความสำคัญกับบริษัท ‘ที่ดี’ มากพอๆกันกับบริษัทที่ ‘เงินดี’

 

I’m Loyal to myself, not a brand

Gen Z ส่วนใหญ่ไม่ใช่พวก brand loyal ไม่ว่าจะเป็นสินค้าหรือบริการ หรือแม้กับบริษัทที่ทำงาน ชาว Gen Z ให้ความสำคัญกับประสบการณ์ที่หลากหลายมากกว่าจะยึดติดที่แบรนด์ใดแบรนด์หนึ่ง

ในการซื้อสินค้า Gen Z ให้ความสำคัญกับรีวิวของผู้ใช้จริงมากกว่าคำโฆษณาของแบรนด์เอง

แม้แต่การทำงาน พวกเขาก็จะเปลี่ยนบริษัทไปเรื่อยๆเพิ่อหาประสบการณ์ที่แตกต่าง ใครอยู่บริษัทใดบริษัทหนึ่งนานๆเป็นเรื่องแปลก

Being a good brand is not enough, but GREAT

ในการจะชนะใจเจน Z แบรนด์ต้องไม่ใช้แค่ Good แต่ต้องเป็นแบรนด์ที่ GREAT

Generous: ใจกว้าง ยอมรับความแตกต่างและไม่แบ่งแยกทั้งเรื่องเพศ ชนชาติและสีผิว

Real: แบรนด์ไม่ต้องสมบูรณ์แบบ (flawsome) แต่ต้องจริงใจ และมีเอกลักษณ์ของตน เป็น human brand

Environmental concern: เจนนี้เติบโตมาพร้อมผลกระทบของโลกร้อน พวกเขาจึงทวงสิทธ์ให้คนเจนก่อนๆรับผิดชอบและแก้ไขสิ่งที่ทำไว้ พวกเขาจะสนับสนุนแบรนด์ที่ทำเรื่องนี้อย่างจริงจัง

Action now: แบรนด์ต้องลงมือทำ ไม่ใช่แค่โฆษณา และสร้างภาพ CSR

Transparent: แบรนด์ต้องโปร่งใน เปลี่ยนจาก Black Box หรือความลับในการทำงาน เป็น Glass Box ที่พร้อมให้ผู้บริโภคตรวจสอบ และรู้ที่มาที่ไปของสินค้าและบริการ

เมื่อรู้จัก Gen Z มากขึ้นแล้ว แบรนด์ต่างๆต้องทบทวนบทบาทของตัวเอง เพราะพวกเขาจะเป็น The Next Power Gen ในอนาคตอันใกล้นี้แน่นอน When life-stages is redefined, Brand must be redesigned

Tags

Related Articles

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

Close
%d bloggers like this: