Biznews

Insight ผู้บริโภคทุก Generation (ตอนที่ 3 ยุค MILLENNIAL )

ถัดจากยุค Gen-X ก็คือ ยุคเจเนอเรชั่นวาย (Generation Y) หรือ ยุค Millennials ซึ่งก็คือคนที่เกิดอยู่ในช่วงปี พ.ศ. 2523-2540  คนกลุ่มนี้เติบโตขึ้นมาท่ามกลางความเปลี่ยนแปลง และค่านิยมที่แตกต่างระหว่างรุ่นปู่ย่าตายาย กับ รุ่นพ่อแม่ แต่ก็รับเอาความเจริญรุดหน้าของเทคโนโลยี และอินเทอร์เน็ตเข้ามาแทรกอยู่ในการดำรงชีวิตประจำวันด้วย

ยุคนี้จะเป็นยุคที่เศรษฐกิจกำลังเติบโตเป็นอย่างมาก ทำให้พ่อแม่ที่ค่อนข้างจะประสบความสำเร็จในชีวิตแล้วจะดูแลเอาใจใส่ลูก ๆ เป็นอย่างดี เด็กยุคนี้จึงมักจะถูกตามใจตั้งแต่เด็ก ได้ในสิ่งที่คนรุ่นพ่อแม่ไม่ค่อยได้ มีการศึกษาดี มีลักษณะนิสัยชอบการแสดงออก มีความเป็นตัวของตัวเองสูง ไม่ชอบถูกบังคับให้อยู่กรอบ ไม่ชอบอยู่ในเงื่อนไข ชอบเสพข่าวสารผ่านช่องทางต่าง ๆ ที่หลากหลาย มีอิสระในความคิด กล้าซัก กล้าถามในทุกเรื่องที่ตัวเองสนใจ ไม่หวั่นกับคำวิจารณ์ มีความเป็นสากลมาก มองว่าการนิยมชมชอบวัฒนธรรม หรือศิลปินต่างชาติเป็นเรื่องธรรมดา

ปัจจุบัน คนกลุ่มนี้อยู่ในทั้งช่วงวัยเรียน และวัยทำงาน และจากการที่ยุคนี้เป็นยุคที่มีเทคโนโลยีเข้ามาเกี่ยวข้อง จึงไม่น่าแปลกใจที่คนกลุ่มนี้จะมีความสามารถในการทำงานที่เกี่ยวกับการ ติดต่อสื่อสาร ชอบงานด้านไอที ใช้ความคิดสร้างสรรค์สิ่งใหม่ ๆ รวมทั้งสามารถทำอะไรหลาย ๆ อย่างได้ในเวลาเดียวกัน เรียกได้ว่าสามารถใช้เครื่องมือเครื่องไม้ได้อย่างคล่องแคล่ว อย่างที่เราอาจจะเคยเห็นภาพคนยุคใหม่ที่นั่งเล่น iPad ไปด้วย คุยโทรศัพท์ไปด้วย แถมบางคนยังกินข้าวไปพร้อม ๆ กันด้วยอีกต่างหาก

ในเรื่องการทำงาน คนกลุ่มนี้ต้องการความชัดเจนในการทำงานว่าสิ่งที่ทำมีผลต่อตนเองและต่อหน่วย งานอย่างไร และชอบทำงานเป็นทีม ต่างจากกลุ่ม Gen-X ที่ชอบวันแมนโชว์มากกว่า เพราะคนในวัย Gen-X จะถูกฝึกมาแบบนั้น ต่างจากวัย Gen-Y ที่เติบโตมาพร้อมกับการประชุม การระดมความคิดเห็น แต่ทว่าคนกลุ่มนี้จะไม่ค่อยอดทนเหมือนรุ่นพ่อรุ่นแม่นัก หวังที่จะทำงานได้เงินเดือนสูง ๆ แต่ไม่อยากไต่เต้าจากการทำงานข้างล่างขึ้นไป คาดหวังในการทำงานสูง ต้องการคำชม กลุ่ม Gen-Y มักจะจัดสรรเวลาให้งานและชีวิตส่วนตัวในจุดที่สมดุลกัน พอหลังเลิกงานอาจไปทำกิจกรรมอื่น ๆ เพื่อสร้างความสุขให้กับตัวเอง เช่น ไปเล่นฟิตเนส ไปพบปะสังสรรค์กับเพื่อนฝูง จะไม่ค่อยหมกมุ่นอยู่กับงานเหมือนกับคนรุ่นก่อน

ชาวมิลเลนเนียลเชื่อในระบบสังคมกลุ่มย่อยที่เปิดกว้างทางความคิด หรือกลุ่มที่สามารถแชร์ความเห็นได้อย่างเปิดเผย โดยมีพื้นฐานมาจากความเข้มแข็งทางจิตวิญญาณและวัฒนธรรมที่ตนเลื่อมใส เชื่อว่าความศรัทธาที่ต่างกันสามารถสร้างวัฒนธรรมใหม่ที่ตอบโจทย์ขึ้นมาได้ พวกเขาจึงเป็นกลุ่มผู้ใช้งานแถวหน้าของการให้บริการแพลตฟอร์มออนไลน์สำหรับเชื่อมโยงผู้ที่ให้ความสนใจในเรื่องเดียวกัน พบปะและทำกิจกรรมกลุ่มร่วมกัน ซึ่งหนึ่งในกลุ่มมิลเลนเนียลที่จะมีอิทธิพลส่งต่อในภาคธุรกิจและการให้บริการต่างๆ ได้แก่ กลุ่มผู้หญิง กลุ่ม LGBT และกลุ่มชาวมุสลิมที่เรียกว่า Generation M (Muslim Millennials)

การค้นหาคำตอบของชีวิตด้วยปรัชญาดีๆ บนอินเทอร์เน็ต หรือบนชั้นหนังสือจิตวิทยา กลายเป็นส่วนสำคัญในการสร้างแรงบันดาลใจให้กับชาวมิลเลนเนียล นอกจากนี้ YouGov ยังเผยสถิติของชาวมิลเลนเนียลที่อาศัยในเขตเมือง24% มักเยียวยาจิตใจด้วยคำพยากรณ์ตามหลักโหราศาสตร์และดวงชะตาราศีสร้างกระแสการดูดวงชะตาผ่านโลกออนไลน์และสื่อโซเชียลมีเดีย ส่งผลไปยังพฤติกรรมการเลือกใช้สินค้าที่เข้ากับราศีและตามหลักโหราศาสตร์

ชาวมิลเลนเนียลเป็นผู้บริโภคช่างเลือกต้องหาข้อมูล อ่านรีวิวจนครบถ้วน จึงจะตัดสินใจเลือกซื้อสินค้า โดยเฉพาะสินค้าจำพวกอาหารและผลิตภัณฑ์บำรุงผิวต้องคำนึงถึงที่มาของวัตถุดิบเป็นสำคัญ นอกจากนี้ชาวมิลเลนเนียลยังเป็นฐานลูกค้าหลักสำหรับอาหารกลุ่ม Anti-Sugar และ Sugar Free เพราะเชื่อว่านอกจากจะสร้างประโยชน์ให้ร่างกายแล้วยังส่งผลต่อด้านจิตใจและความเครียดรวมทั้งยังชื่นชอบการบริโภคสินค้ากลุ่มยั่งยืนหรือสินค้าจากบริษัทที่คำนึงถึงสิ่งแวดล้อม

ผู้หญิงมิลเลนเนียลไม่กังวลเรื่องระยะเวลาในการแต่งงานและสร้างครอบครัวเพราะเชื่อว่าวิทยาการของเทคโนโลยีสมัยใหม่สามารถรองรับการตั้งครรภ์ได้โดยไม่จำกัดอายุ สถิติจาก UK Office of National Statistics พบว่าผู้หญิงมิลเลนเนียลในสหราชอาณาจักร 53% เลือกวางแผนมีลูกตั้งแต่อายุ 30 ปีเป็นต้นไป ด้วยเหตุผลในความไว้วางใจด้านการแพทย์และเทคโนโลยีการฝากไข่ไว้สำหรับอนาคต เช่นเดียวกับชาวอเมริกันตั้งแต่ปี 2017 มิลเลนเนียลกลุ่มนี้เลือกวางแผนตั้งครรภ์ตั้งแต่อายุ 30 – 40 ปีหรือมากกว่านั้น

บริษัท Pew ระบุสถิติของชาวมิลเลนเนียลที่มีบุตรในช่วงปี 2017 สูงสุดถึง82% ซึ่งทำให้ลูกๆ ของมิลเลนเนียลกลุ่มนี้กลายเป็นเด็กเจเนอเรชั่นอัลฟ่า ที่กล้าคิดกล้าแสดงออก โดยมีสาเหตุมาจากค่านิยมการเลี้ยงลูกแบบเปิดกว้างวางบทบาทให้ลูกๆ เป็นเหมือนเพื่อนกับพ่อแม่ สามารถเลียนแบบหรือให้ความสนใจสิ่งรอบตัวที่ไม่จำกัดเฉพาะสิ่งของสำหรับเด็กๆ เท่านั้น
พฤติกรรมและกิจกรรมที่เข้าร่วม

ช่องทางสื่อโซเชียลมีเดีย หรือแอพพลิเคชั่นที่ชี้แนะการตัดสินใจในเรื่องต่างๆ ตามหลักโหราศาสตร์และดวงชะตาราศี เป็นช่องทางที่คนกลุ่มมิลเลนเนียลเลือกหา โดยผู้ท??ำนายต้องทำนายได้อย่างแม่นยำ มีความเป็นส่วนตัว และการันตีความน่าเชื่อถือในศาสตร์ต่างๆ หรือแม้แต่การแนะนำประเภทสินค้า สี อัญมณีเสริมดวงชะตา ที่เหมาะกับบุคคลนั้นๆ

กลุ่มลูกค้าที่เป็นชาวมิลเลนเนียลให้ความสนใจเรื่องการท่องเที่ยว ข้อมูลจาก World Tourism Organization (UNWTO) ระบุว่า พฤติกรรมการท่องเที่ยวของนักท่องเที่ยวกลุ่มมิลเลนเนียล LGBT ทำให้รายได้ที่ได้รับในธุรกิจท่องเที่ยวที่เปิดรับคนกลุ่มนี้มีรายได้ราว 211 ล้านดอลลาร์สหรัฐฯ ซึ่งในปี 2018 พบว่า ชาวอเมริกัน 47% เลือกสถานที่ที่ต้องการไปผ่อนคลายซึ่งปราศจากการกีดกันเรื่องเพศและอายุ นอกจากนี้ยังมีกลุ่มลูกค้ามิลเลนเนียลที่นับถือศาสนาอิสลาม Gen M เป็นกลุ่มที่มีก??ำลังซื้อค่อนข้างสูง ซึ่งจะส่งผลต่อการท่องเที่ยวทั่วโลกไปในอีกหลายปีข้างหน้า

ความพร้อมด้านสุขภาพของชาวมิลเลนเนียลต้องมาเป็นอันดับหนึ่ง พวกเขาจึงมองหาช่องทางการเตรียมพร้อมสำหรับการตั้งครรภ์ในอนาคต จากช่องทางออนไลน์ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มอันดับหนึ่งที่ช่วยให้เข้าถึงนวัตกรรมการแพทย์สำหรับฝากไข่หรือเตรียมความพร้อมของร่างกายเพื่อผลลัพธ์ในการตั้งครรภ์ที่สมบูรณ์ ความท้าทายต่อสังคม ทำให้สาวๆ ในเจเนอเรชั่นนี้ไม่หวั่นในการกำหนดเส้นทางการสร้างครอบครัวและมีบุตร จนกลายเป็นแฮชแทค #SaytheFword ในโลกออนไลน์ทุกวันนี้

พ่อแม่ชาวมิลเลนเนียลไม่เกรงกลัวการให้ลูกได้ผจญภัยหรือเปิดประสบการณ์การเรียนรู้สู่โลกกว้างที่ท้าทาย อย่างการเตรียมพร้อมให้ลูกได้ขึ้นเครื่องบิน นั่งเฮลิคอปเตอร์ เล่นสกี หรือใช้เทคโนโลยีแก็ดเจ็ตเทียบเท่ากับผู้ใหญ่

คู่รักชาวมิลเลนเนียลที่มีสัตว์เลี้ยง มักจะให้ความสำคัญกับสัตว์เลี้ยงเหล่านั้นเทียบเท่ากับลูกของตัวเอง จึงเกิดเป็นแพลตฟอร์มออนไลน์ถูกกฎหมาย โดยมีบริษัทผู้ลี้ยงและนำเข้าสัตว์เลี้ยงที่ได้รับมาตรฐานเป็นผู้บริหารจัดการจนกระทั่งสามารถดึงดูดความต้องการของลูกค้ามิลเลนเนียลได้ บริษัท GFK ระบุว่า 43%ของลูกค้าชาวจีนเลือกซื้อสัตว์เลี้ยงผ่านช่องทางออนไลน์ที่มาจากบริษัทที่เชื่อถือเช่นเดียวกับบริการแบบ Pet-friendly เช่น โรงแรมเชอราตันในกรุงโซล เกาหลีใต้ที่ขึ้นชื่อเรื่องการให้บริการเตียง ห้องน้ำของเล่นสำหรับสัตว์เลี้ยง และโรงแรมFraser Place Central ที่ให้บริการแพ็กเกจอาหารออร์แกนิกสำหรับสัตว์ รวมถึง VAC Cat ในปักกิ่ง และ Catzania ในมาเลเซีย ที่เปิดให้บริการห้องพักสำหรับสัตว์เลี้ยงไปจนถึงสปาแบบส่วนตัวในช่วงที่เจ้าของไม่อยู่ หรือบริการอื่นๆ อย่างสายการบินที่ไม่ต้องฝากสัตว์เลี้ยงไว้ใต้โกดังท้องเครื่อง ซึ่งได้ผลตอบรับดีเยี่ยมจนหมดทุกเที่ยวบินในสายการบิน Korean Airline และ Nippon Airline

ที่อยู่อาศัยของชาวมิลเลนเนียลจะเน้นประโยชน์ใช้สอยมากกว่าขนาดพื้นที่ต้องให้ความรู้สึกเสมือนได้ท่องเที่ยวสร้างความสดใหม่ที่ไม่จำเจ รายงานจาก WGSN ระบุพฤติกรรมของคนกลุ่มนี้ว่า การท่องเที่ยวเป็นส่วนหลักของการใช้ชีวิต โดยยอมจ่ายเงินให้กับการก่อสร้างหรือต่อเติมบ้าน รวมไปถึงยินดีจ่ายค่าภาษีโรงเรือนต่อปีในราคาที่สูงขึ้นได้หากจำเป็น จนเป็นที่มาของกระแสรถบ้านคาราวานที่เติบโตขึ้น พอๆ กับสถิติการใช้บริการ Airbnb ที่มากขึ้นในกลุ่มชาวยุโรป อเมริกัน และจีน ในทางตรงกันข้าม ก็ชอบใช้เวลาอยู่ในบ้าน แม้ว่าจะอยู่ในรูปแบบบ้านเช่าหรืออพาร์ทเม้นท์ หากสามารถจัดสรรพื้นที่ได้สะดวกสบาย แวดล้อมไปด้วยธรรมชาติ หรือระบบนิเวศที่ดีทั้งอากาศแสง และเสียงที่เป็นมิตร ก็สามารถเสริมสร้างพลังด้านจิตใจให้แก่ผู้อยู่อาศัยได้
สิ่งอำนวยความสะดวกและบริการที่ต้องการ

 

บริษัท Mintel ระบุแนวโน้มตลาดสินค้าเพิ่มโปรตีน (High Protein) จากพืช ที่ทะยานขึ้นสูงต่อเนื่องมาตั้งแต่ปี 2016 เกิดเป็นค่านิยมการบริโภครูปแบบใหม่ที่เน้นโภชนาการเพื่อเสริมสร้างร่างกายจากภายใน ซึ่งกลุ่มหลักๆ ที่เป็นลูกค้าของสินค้าประเภทนี้คือกลุ่มมิลเลนเนียล จนต่อยอดเป็นกระแส Ingredient for Mindful Millennials ในปัจจุบัน โดยเลือกใช้โปรตีนจากพืชเป็นส่วนประกอบในอาหาร ตั้งแต่เครื่องดื่ม ขนม รวมไปถึงอาหารฟาสต์ฟู้ดอย่างเบอร์เกอร์และพิซซ่า

ชาวมิลเลนเนียลกลุ่ม LGBT ต้องการหาพื้นที่ที่เป็นอิสระ ซึ่งสอดคล้องไปกับกระแสการท่องเที่ยวที่เติบโตขึ้นจากคนกลุ่มนี้ เกิดเป็นบริการใหม่ๆ ที่ให้อิสระแก่ผู้อาศัย ปลอดภัย และไม่ถูกกีดกัดเรื่องเพศ อย่างโปรโมชั่น misterb&bแพลตฟอร์มเช่าห้องหรือบ้านพักของAirbnb ที่เปิดรับเหล่าคู่รักไม่จำกัดเพศเพื่อฮันนีมูนและพักผ่อน ปัจจุบันมีเจ้าของ Airbnb กว่า 130 ประเทศทั่วโลกที่ให้การตอบรับกับโปรโมชั่นนี้แล้วกว่า 30,000 ห้องพัก

มุสลิมมิลเลนเนียล ต้องการบริการด้านการท่องเที่ยว อย่างโรงแรมฮาลาลที่เข้าใจกลุ่มลูกค้าตั้งแต่การปฏิบัติพิธีกรรมทางศาสนา จัดเตรียมพื้นที่และบอกทิศทางสำหรับการละหมาด จัดเตรียมอาหารและเครื่องดื่มที่ไม่มีหมูหรือแอลกอฮอลล์เป็นส่วนประกอบ รวมถึงการมีพื้นที่ส่วนกลางที่มีความเป็นส่วนตัวส??ำหรับมุสลิมผู้หญิงโดยเฉพาะไว้บริการ หรือแอพพลิเคชั่นที่สามารถเข้าถึงข้อมูลการให้บริการของโรงแรม ร้านอาหาร หรือสถานที่ท่องเที่ยวที่น่าสนใจสำหรับพวกเขาโดยเฉพาะ
ศักยภาพต่อภาคธุรกิจ

การสร้างประสบการณ์รวมกลุ่มของชาวมิลเลนเนียล สิ่งสำคัญอยู่ที่ช่องทางการติดต่อ และพื้นที่ให้บริการในกิจกรรมต่างๆ ไม่ว่าจะเป็นช่องทางออนไลน์ พื้นที่สาธารณะ หรือพื้นที่ที่ถูกจัดไว้อย่างปลอดภัย โดยเฉพาะกลุ่มผู้หญิงที่ชื่นชอบประสบการณ์ด้านสุขภาพ ซึ่งจะได้พบปะพูดคุย หรือแชร์ประสบการณ์ได้อย่างอิสระ จึงเกิดสตูดิโอที่ชื่อว่า MINDFUL ในรัฐแมรี่-แลนด์ ซึ่งรวบรวมผู้เลื่อมใสในการรับประทานอาหารค่ำแบบซับบาธ (Shabbat) หรือมื้ออาหารที่เน้นการเติบโตทางจิตวิญญาณ เพื่อให้เหล่าสาวๆ ได้มีเวลาบำบัดจิตใจด้วยการนั่งสมาธิและพูดคุยในระหว่างมื้ออาหาร

อาหารจำพวกโปรตีนจะเข้ามามีทบาทสำคัญ โดยทำหน้าที่เป็นอาหารหลัก ไปจนถึงขนมและเครื่องดื่มซึ่งต้องตอบโจทย์ความต้องการในมื้ออาหารที่หลากหลาย ไม่จำเจจนรู้สึกเบื่อหน่าย ในขณะเดียวกันก็ต้องเปิดเผยส่วนประกอบที่สามารถบอกได้ตั้งแต่โภชนาการต้นทาง จนถึงการแปรรูปเป็นอาหารต่างๆ ได้

ชาวมิลเลนเนียลมีทัศนคติต่อชีวจริยธรรมค่อนข้างเปิดกว้างกว่าคนเจเนอเรชั่นอื่น ดังนั้นการฝากไข่ ซึ่งอาจมีพัฒนาการไปถึงการสร้างเซลล์ไข่ได้เองในอนาคต จึงเป็นตัวเลือกที่น่าสนใจของคนกลุ่มนี้ หากพัฒนาด้านการบริการและนวัตกรรมสามารถการันตีผลลัพธ์ได้ดี ย่อมสามารถส่งผลต่อธุรกิจด้านการแพทย์ให้เติบโตได้ด้วยโดยบริษัท Technavio ได้คาดการณ์ว่าพฤติกรรมของหญิงสาวมิลเลนเนียลกลุ่มนี้จะมีผลต่ออัตราการเกิดของประชากร ซึ่งรวมไปถึงการเติบโตของนวัตกรรมบริการต่างๆ ที่เข้ามารองรับการตั้งครรภ์สำหรับผู้หญิงอายุเกิน 30 ปีซึ่งอาจมีมูลค่าสูงราว 21 พันล้านดอลลาร์สหรัฐฯ ภายในปี 2020

การเปิดกว้างของพ่อแม่มิลเลนเนียล เริ่มต้นจากการฝึกให้เด็กเรียนรู้สิ่งรอบตัวในรูปแบบโฮมสคูล ซึ่งส่งต่อไปถึงการเรียนหนังสือผ่านระบบออนไลน์ที่รับประกันคุณภาพจากโรงเรียนหรือมหาวิทยาลัยชื่อดัง อีกทั้งยังสร้างมาตรฐานใหม่ด้านสุขภาพเด็ก ด้วยการเน้นโภชนาการอาหาร การออกกำลังกาย ไปจนถึงวิตามินบำรุง ที่เข้ามารองรับลูกๆ ของเหล่ามิลเลนเนียลให้สอดคล้องไปกับพฤติกรรมการดูแลสุขภาพของผู้ที่เป็นพ่อแม่

ขอบคุณข้อมูล TCDC

 

Tags

Related Articles

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

Close
%d bloggers like this: