ยุคนี้ พ.ศ. นี้ใครที่เล่นโซเชียลฯ คงจะไม่มีใครที่ไม่เคยเห็นสัญลักษณ์สี่เหลี่ยมที่เรียกว่า “Hashtag (แฮชแท็ก)” ในปัจจุบันไม่ว่าจะเปิด App หรือโปรแกรมเล่นโซเชียลฯ อย่าง Twitter (ทวิตเตอร์) Facebook (เฟสบุ๊ค) Instagram (อินสตาแกรม) หรือแม้แต่ Google+ (กูเกิลพลัส) ก็ล้วนแต่เห็นเจ้าสัญลักษณ์นี้โลดเล่น ปรากฏอยู่ในหลายๆ โพส หลายๆ ข้อความ ทั้งสิ้น
แฮชแท็ก Hashtag คือเครื่องหมายที่เป็นสี่เหลี่ยม # แล้วตามด้วยข้อความ สำหรับผู้ที่เชี่ยวชาญในโลกของโซเชียลมีเดียมานาน อาจจะคุ้นเคยกับแฮชแท็ก และเห็นผ่านตาไม่มากก็น้อย ซึ่งถ้าเรียกที่แปลกันตามตัวอักษร แฮชแท็กจะหมายความว่าดัชนีถ้อยคำ
การใช้แฮชแท็กคือการเพิ่มช่องทางในการค้นหาแต่ละโพสต์ ว่ามีส่วนที่เกี่ยวข้องอย่างไร เช่นการที่หลายคนไปท่องเที่ยวในประเทศญี่ปุ่น อาจใช้แฮชแท็ก #Japan ถ้าเราคลิกไปที่แฮชแท็กนี้ การพูดถึงเกี่ยวข้องกับญี่ปุ่นที่มีแฮชแท็ก #Japan จะผุดขึ้นมาอย่างมากมายนั่นเอง
วันนี้ เราจะมาพูดคุยเรื่อง Hashtag Marketing ใช้ #แฮชแท็ก อย่างไรให้ได้ผล ซึ่งต้องมีศิลปะในการใช้ด้วย ประกอบด้วย 3 ส่วนหลักด้วยกันคือ
1. Why ใช้แฮชแท็กทำไม ในการใช้ แฮชแท็ก มี 3 เหตุผล คือใช้เพื่อหาลูกค้าใหม่ หรือลุูกค้าเฉพาะกลุ่มที่ตรงกับสินค้าที่โพสต์ ตรงตามวัตถุประสงค์,ใช้เพื่อสร้างสัมพันธ์กับลูกค้าเดิมที่เน้นลุูกเล่นที่ทยุคทันสมัยแต่สอดคล้องกับสินค้าและสิ่งที่เราต้องการนำเสนอ ไม่หลุดกรอบ และสุดท้ายใช้เพื่อรีเฟรชแบรนด์ ด้วยการเน้นประเด็นแรงๆ เพื่อให้แบรนด์ดูทันสมัย
2.What ใช้คำอะไรติดแฮชแท็ก
คำที่ใช้ในการแฮชแท็กต้องมีความสัมพันธืและเกี่ยวข้องกับสิ่งที่โพสต์หรือทวิต เพราะเมื่อใดที่เราแฮชแท็กคำที่ไม่เกี่ยวข้องกับสิ่งที่โพสต์หรือทวิตเตรียมตัวโดนถล่มยับแน่นอนและเป็นวิธีที่ทำให้คนเกลียดมากที่สุดคือการแฮชแท็กคำที่ไม่เกี่ยวข้องใดๆ เลย
ดังนั้น เราต้องติดตามเทรนด์ต่างๆ อยู่ตลอดเวลาเพราะโลกโซเชียลในปัจจุบันถูกแยกออกจากกันอย่างสิ้นเชิง และจับกลุ่มเป้าหมายคนละกลุ่ม ต้องเลือกใช้ช่องทางให้ถูกจุดประสงค์
3. How many ใช้แฮชแท็กบ่อยแค่ไหน
อย่างที่บอกว่า โซเชียลแต่ละช่องทางถูกแยกออกจากกัน การติดแฮชแท็กให้ได้ผลก็ควรต้องรู้ ทั้งเฟซบุุ๊คและทวิตเตอร์ อัลกอริธึ่มจะไม่ชอบให้ใ่ส่แฮชแท็กเยอะๆ ซึ่งจำนวนแฮชแท็กที่เหมาะสมที่สุดไม่ควรเกิน 2-3 แฮชแท็กก็เพียงพอต่อ 1 โพสต์
แต่หากต้องการใส่แฮชแท็กในปริมาณเยอะๆ แนะนำให้ไปใส่ในอินสตราแกรมหรือ IG เพราะ IG ต้องการให้คนเข้ามาเห็นเยอะๆ ด้วยการใส่แฮชแท็ก
อย่างไรก็ตาม แต่ละแพลทฟอร์มมีวิธีการเล่นที่ไม่เหมือนกัน ทุกวันนี้เราสามารถทำดิจิตอล มาร์เก็ตติ้งได้แล้วโดยผ่านแฮชแท็ก แต่เมื่อมีข้อดีก็ย่อมต้องมีข้อเสีย ความเสี่ยงคือ อย่าใส่แฮชแท็กในเรื่องที่ไม่เกี่ยวข้องเด็ดขาด
แฮชแท็กมีประโยชน์โดยตรงคือการค้นหาข้อความ โพสต์ รูปภาพ ผู้คน สิ่งที่กำลังเป็นที่พูดถึงอยู่ในโลกโซเชียลให้ค้นหาได้อย่างง่ายดายมากยิ่งขึ้น และยังทำให้คนในโซเชียลมีเดียเข้าถึงโพสต์ได้มากขึ้นและสามารถวัดผลได้อีกด้วย
แฮชแท็ก ตัวช่วยทางการตลาดที่วัดผลได้ ทำให้รู้ว่าอะไรกำลังเป็นเทรนด์ในโลกออนไลน์
จะได้ทำตลาดแบบไม่ตกยุค ตกเทรนด์
โพสต์ครั้งต่อไป ใส่แฮชแท็กให้ถูกต้องนะจ๊ะ
ขอบคุณ ข้อมูล รายการ #BizGenius วันจันทร์ 16.30 น. FM 101.5 MHz
อ.ดร.เอกก์ ภทรธนกุล ภาควิชาการตลาด Chulalongkorn Business School
มนต์ชัย วงษ์กิตติไกรวัล บก.ข่าวเศรษฐกิจ The Standard
