BiznewsTravel

เปิด 3 เทรนด์ Facebook Insight มัดใจนักท่องเที่ยวยุคใหม่

จำนวนนักท่องเที่ยวทั่วโลกมีอยู่มากมาย การจะจับกลุ่มเป้าหมายนักท่องเที่ยวให้อยู่หมัดจำต้องมียุทธวิถีที่แยบยลรู้เท่าทันพฤติกรรมที่เปลี่ยนเร็วปานสายฟ้าแล่บ และถ้าต้องการให้กลุ่มนี้อยู่กับแบรนด์คุณนานๆ ก็ต้องเอาใจเป็นพิเศษหน่อย

ล่าสุด Facebook Insights ได้เปิดเผยเทรนด์สำคัญที่จะช่วยให้นักการตลาดสามารถสร้าง Customer journey เอาใจกลุ่มนักท่องเที่ยวให้อยู่หมัดได้ ภายใต้ชื่อ Facebook Insight: Forging Loyalty in the Modern Travel Market   ดังนี้

Trend 1: ความเรียบง่ายนี่แหละเสน่ห์ในวันนี้
ธุรกิจหรือแบรนด์ที่จะมัดใจนักท่องเที่ยววัยรุ่นยุคใหม่ให้ Loyalty ได้ จะต้องทำให้พวกเขารู้สึกง่าย สะดวกสบาย จนไม่อยากจะหาตัวเลือกใหม่ที่ทำให้ต้องเรียนรู้ใหม่ให้ยุ่งยาก

จากการสอบถามนักท่องเที่ยวยุคใหม่ที่มีอายุตั้งแต่ 18-34 ปีพบว่า

61% ชอบแบรนด์ที่มีเว็บหรือแอปที่ใช้งานง่าย
52% ชอบใช้ Online travel agencies ในการจองทั้งที่พัก โรงแรม และสารพัดสิ่งที่จะทำได้
47% ชอบแบรนด์ที่สามารถทำงานต่อเนื่องข้ามแพลตฟอร์มได้

Trend 2: นักท่องเที่ยวตัวยง

91% บอกว่าคุณภาพของที่พักและการบริการเป็นเรื่องสำคัญที่สุด ที่จะทำให้เค้ากลับมาหาแบรนด์นั้น

87% เป็นเรื่องของความน่าเชื่อถือของแบรนด์ที่ให้บริการได้ดีอย่างสม่ำเสมอ

48% เป็นเรื่องของราคา ต้องสมเหตุสมผล ไม่แพงเกินไป

Trend 3: นักท่องเที่ยวที่มีแนวโน้มจะ loyal กับเราในอนาคต

ผลการสำรวจจากนักท่องเที่ยวยุคใหม่ที่มีอายุระหว่าง 18-34 บอกให้รู้ว่า

86% นักท่องเที่ยวรุ่นใหม่ยินดีรับฟังข้อความจากแบรนด์ในกลุ่ม community ออนไลน์ ถึงแม้ว่ากลุ่มนั้นจะไม่ได้ถูกสร้างมาจากแบรนด์ก็ตาม
48% นักท่องเที่ยวรุ่นใหม่ให้ความสำคัญกับคำแนะนำของเพื่อนและครอบครัว ในการเลือกวันหยุดหรือโอกาสพักร้อนมากๆ
42% นักท่องเที่ยวรุ่นใหม่จะมองหา offers ที่ออกแบบมาเพื่อตัวเขาโดยเฉพาะ หรือเรียกง่ายๆ ก็คือ personalized offers นั่นเอง

 

แล้ว Facebook จะช่วยสร้าง loyalty ในตลาดท่องเที่ยวตรงจุดไหนได้บ้าง?

79% ของนักเดินทางในวันนี้ที่เป็นสมาชิกของ Online travel community บอกว่า พวกเขาใช้แอพต่างๆ ในเครือของเฟซบุ๊ก อย่าง WhatsApp, Messenger, Facebook และ Instagram อย่างน้อย 1 แอป

76% ของนักเดินทางที่มีอายุ 18-34 ปีบอกว่า เขาใช้ Facebook ในการค้นหาเรื่องเที่ยวตลอดเวลา

 

 

แล้วทั้งหมดนี้สำคัญยังไงกับนักการตลาด?
เอาชนะใจของเหล่านักเดินทางด้วยประสบการณ์ออนไลน์ที่สบายสุดๆ

เพราะวันนี้ลูกค้ามองหาความสบายเป็นหลัก เวลาจองหรือทำอะไรจากหนึ่งแพลตฟอร์มไปอีกอันก็ไม่อยากเริ่มจากศูนย์ใหม่ทุกครั้งไป สิ่งสำคัญคือทำอย่างไรก็ได้ให้ลูกค้าของคุณสะดวกสบาย ง่าย ไม่ยุ่งยากมากที่สุด

เอาชนะใจของเหล่านักเดินทางด้วยบริการคุณภาพ ที่พวกเขาจะไม่สามารถเปลี่ยนใจไปจากคุณได้ในระยะยาว

สร้างแบรนด์ในแบบที่คนจะต้องไปหาคุณทุกครั้งก่อนเดินทาง

เพราะวันนี้ลูกค้ามักจะใช้บริการกับแบรนด์ที่เขาคุ้นเคยหรืออยู่ในเรดาร์ของเขาอยู่แล้ว เพราะฉะนั้นการเข้าหาลูกค้าผ่านสื่อโซเชียลหรือการให้โปรโมชั่นแบบ personalized เป็นเรื่องสำคัญมากที่จะช่วยดึงความสนใจให้แบรนด์ของเราเข้าไปอยู่ในวงโคจรหรือเรดาร์ของเขาบ้าง

Cr  การตลาดวันละตอน

Tags

Related Articles

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

Close
%d bloggers like this: