Biznews

5 เทรนด์ธุรกิจรีเทล ยุค New Normal

สถานการณ์การแพร่ระบาดของโควิด-19 ในช่วงที่ผ่านมา ส่งผลให้อุตสาหกรรมค้าปลีก (Retail Industry) ต้องปรับเปลี่ยนรูปแบบการขายเน้นออนไลน์มากขึ้น เนื่องจากการขายหน้าร้านหรือออฟไลน์ เป็นส่วนที่ได้รับผลกระทบอย่างมาก แต่การขายผ่านช่องทางร้านค้าออนไลน์ จะเติบโตและมีทิศทางอย่างไรนั้น

วันนี้จะพาไปรู้จักกับ “5 เทรนด์ของวงการรีเทล” ที่น่าสนใจ ได้แก่
.
1. Omnichannel ติดต่อลูกค้าหลากหลายช่องทาง ไม่ว่าจะเป็น AI, หุ่นยนต์, IoT (Internet of Things) และ เทคโนโลยีภาพเสมือนจริง (Extended Reality หรือ XR) รวมถึง VR หรือ AR ทำให้การช้อปออนไลน์สะดวกมากขึ้น ตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าจากการใช้เทคโนโลยีที่ก้าวหน้าและพฤติกรรมของผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงไป
.
2. AI ด่านหน้าของค้าปลีก ธุรกิจค้าปลีกใช้ Big Data ล้วนมาจากการวิเคราะห์ของ AI ทำให้การจัดการสต็อกสินค้า และบริหารจัดการโลจิสติกส์มีประสิทธิภาพ และปัจจุบัน AI มีบทบาทมากขึ้น เพราะต้องพบปะลูกค้าตอบสนองความต้องการอย่างรวดเร็ว โดยเฉพาะยุค New Normal ที่ผู้คนหันมาจับจ่ายซื้อหาสินค้าในโลกออนไลน์มากขึ้น
.
3. การจัดส่งและคลังสินค้า ไร้คนสัมผัส สถานการณ์แพร่ระบาดของโควิด-19 เป็นตัวเร่งให้ระบบการขนส่งอัตโนมัติมีแนวโน้มเพิ่มขึ้น รวมทั้งการจัดการคลังสินค้าหรือศูนย์จัดส่งสินค้า ที่ใช้ระบบอัตโนมัติ มาช่วยจัดการคลังสินค้า บรรจุสินค้า และจัดส่งสินค้า เป็นอีกหนึ่งนวัตกรรมที่จะช่วยลดความเสี่ยงให้กับผู้บริโภค
.
4. ดึงอินฟลูเอนเซอร์กระตุ้นกำลังซื้อ การซื้อของฃออนไลน์ในปัจจุบัน สามารถซื้อของจากผู้ผลิตผ่านเหล่าคนดังในโลกออนไลน์หรืออินฟลูเอนเซอร์ (Influencer) ได้เลย รวมทั้งการโฆษณา และแม้แต่รายงานโชว์ทางทีวี ซึ่งเทรนด์เหล่านี้ ดูเหมือนเกิดขึ้นในเมืองไทยมาระยะหนึ่งแล้ว กับการให้คนดังขายของบนช่องทางออนไลน์ของคนดังเหล่านั้น บางรายถึงกับเป็นผู้ผลิตสินค้าเองด้วยซ้ำ
.
5. บริการส่วนตัวสุดพิเศษ ทุกวันนี้เทคโนโลยีช่วยให้ทุกอย่างง่ายขึ้น ทำให้คำแนะนำสิ่งที่เหมาะสมกับลูกค้าทำได้กว้างขึ้น กับสินค้าและบริการที่เพิ่มขึ้น ไม่ต้องเป็นเฉพาะสินค้าราคาแพงอีกต่อไป

 

 


.
ที่มา Knowledge Sharing สำนักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ (ETDA)
.

Tags

Related Articles

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

Close
%d bloggers like this: