BiznewsSME

5 กลยุทธ์ เพิ่มยอดขาย SMEs ค้าปลีกออนไลน์ยุคใหม่

SMEs ย่อมาจาก Small and Medium Enterprise หรือ วิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อม ซึ่งแบ่งเป็นกิจการผลิตสินค้า การบริการ และค้าส่ง-ปลีก โดยจำนวน SMEs ในประเทศไทยปี 2561 เพิ่มขึ้นจากปี 2560 ร้อยละ 1.30 เมื่อพิจารณาสัดส่วนจำแนกตามกลุ่มธุรกิจ พบว่า กลุ่มค้าส่ง-ปลีก มีจำนวนมากกว่า 1.2 ล้านราย คิดเป็นร้อยละ 41.62 ของ SMEs ทั้งประเทศ จำนวนผู้ประกอบการ SMEs ที่มีอัตราการขยายตัวเพิ่มขึ้นทำให้หน่วยงานต่างๆเข้ามาสนับสนุนให้ SMEs มีศักยภาพในการแข่งขัน ไม่ว่าจะเป็นการส่งเสริมด้านความรู้ หรือการผลักดันให้เข้าสู่ออนไลน์ก็ตามที

เชื่อว่ายังมี SMEs จำนวนไม่น้อย ที่ปัจจุบันยังขายออฟไลน์อยู่ และเริ่มสนใจที่จะขยับขยายมาสู่ออนไลน์ แต่ยังไม่รู้จะเริ่มต้นจากตรงไหน ลองทำตามกลยุทธ์ของคุณธนาวัฒน์ มาลาบุปผา CEO ของ Priceza และนายกสมาคมพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ไทย แนะนำไว้ ดังนี้

  1. ขายผ่านโซเชียลมีเดีย

ผู้ประกอบการส่วนมากมักเลือกช่องทางโซเชียลมีเดียในการเริ่มต้นการค้าขายผ่านโลกออนไลน์ ไม่ว่าจะเป็น เฟสบุ๊ค อินสตาแกรม หรือไลน์ ทั้งขายผ่านหน้าเพจตัวเอง ขายผ่านกลุ่มต่างๆ กระทั่งฝากร้าน (Tie in) ตามโพสต์ที่สามารถเข้าถึงผู้บริโภคได้ ยังมีเรื่องของการไลฟ์ขายของที่ยังเป็นกระแสอย่างต่อเนื่อง เป็นอีกโอกาสในการเพิ่มยอดขายของธุรกิจอีคอมเมิร์ซได้เป็นอย่างดี ซึ่งสิ่งสำคัญในการขายผ่านโซเชียลมีเดียนั่นคือ การเข้าถึงลูกค้า ความน่าสนใจของสินค้า จะทำอย่างไรให้สินค้าเราเป็นที่ต้องการ เนื้อหาที่นำเสนอจะต้องเป็นประโยชน์ สร้างคุณค่า หรือความบันเทิงให้กับผู้ชม สุดท้ายอย่าลืมเรื่องงานขาย ต้องมี Call to Action บอกให้ลูกค้ารู้ว่าต้องทำอะไรต่อ เช่น ซื้อภายในวันนี้ ฟรีค่าจัดส่ง หรือมีโปรโมชั่นส่งเสริมการขายให้ลูกค้าได้ติดตามเป็นประจำ

  1. ขายผ่านอีมาร์เก็ตเพลส

อีกหนึ่งช่องทางที่ได้รับความนิยมเพื่อเพิ่มช่องทางการขายสินค้าในปัจจุบัน ในประเทศไทยมีอีมาร์เก็ตเพลส (E-Marketplace) 3 รายใหญ่ ที่แข่งขันกันอย่างดุเดือด ในการที่จะดึงดูดให้ผู้ประกอบการนำสินค้าไปขายบนแพลตฟอร์มของตัวเอง การแข่งขันลักษณะนี้เป็นผลดีต่อผู้บริโภคในการเลือกซื้อสินค้าจากหลากหลายแหล่งได้ตรงความต้องการมากที่สุด สำหรับผู้ประกอบการไม่เพียงแต่เป็นโอกาสในการขายสินค้า แต่ยังมีความท้าทายในเรื่องการแข่งขันกันเองของสินค้าภายในประเทศ และสินค้าจากต่างประเทศที่มีจำนวนมากในแพลตฟอร์มอีมาร์เก็ตเพลส จากข้อมูลของ Priceza ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มเครื่องมือค้นหาสินค้า และการบริการเปรียบเทียบข้อมูลสินค้าออนไลน์ ที่รวบรวมข้อมูลร้านค้าและสินค้า พบว่า สินค้าที่อยู่ในแพลตฟอร์มของ Priceza แบ่งเป็น สินค้าภายในประเทศ 42% และสินค้าจากต่างประเทศ โดยส่วนใหญ่มาจากจีนถึง 58% ผู้ประกอบการจำเป็นต้องปรับตัวและใช้กลยุทธ์การขายเพื่อให้ขายได้มากขึ้นในช่องทางนี้

  1. มีเว็บไซต์ของตัวเอง

เว็บไซต์ของตัวเอง เป็นตัวเชื่อมต่อระหว่างอีมาร์เก็ตเพลส และโซเชียลมีเดียเข้าด้วยกัน ช่วยสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้าในแง่ที่ว่า เป็นร้านค้าที่มีตัวตนอยู่จริง สามารถติดตามได้หากมีปัญหาก่อนหรือหลังการซื้อขาย ข้อดีสำหรับการมีเว็บไซต์ของตัวเอง คือ เมื่อลูกค้ามาซื้อสินค้าผ่านเว็บไซต์แล้วประทับใจ ได้รับประสบการณ์ที่ดี จะสามารถจดจำแบรนด์ หรือชื่อร้านค้าได้ ดังนั้น ไม่ว่าเราจะไปขายในช่องทางใดก็ตาม ลูกค้าก็จะจดจำเราได้ และมีโอกาสสูงที่จะเลือกซื้อจากเราอีก การมีเว็บไซต์ของตัวเองในปัจจุบันไม่ใช่เรื่องยาก เนื่องจากมีแพลตฟอร์มที่รองรับการเปิดใช้งานเว็บไซต์ของตัวเองได้อย่างง่ายดาย ผู้ประกอบการสามารถว่าจ้างนักออกแบบเว็บไซต์มืออาชีพ หรือลองเลือกใช้เว็บไซต์สำเร็จรูปได้ตามงบประมาณที่มี

  1. Pop-Up Store

การออกร้านตามสถานที่ต่างๆ เพื่อให้ลูกค้าได้รู้จัก และทดลองสินค้า เหมาะกับสินค้าอีคอมเมิร์ซที่ไม่สามารถจับต้องสินค้าจริงได้ก่อนการตัดสินใจซื้อ หรือเป็นการแนะนำผลิตภัณฑ์ใหม่ เช่น สินค้าประเภทอาหาร เสื้อผ้า น้ำหอม ที่ลูกค้ามักจะอยากทดลองสินค้าก่อน ผู้ประกอบการควรเลือกเปิด Pop-Up Store โดยอิงตามกลุ่มลูกค้าของตัวเอง และจำนวนคนเข้าถึงด้วย เช่น บนบีทีเอส ตลาดนัดรถไฟ สยามเซ็นเตอร์  เป็นต้น เมื่อลูกค้าได้ทดลองสินค้าแล้ว ผู้ประกอบการสามารถแนะนำให้ลูกค้าซื้อผ่านออนไลน์ และกระตุ้นด้วยโปรโมชั่นเฉพาะในขณะนั้น

  1. เก็บฐานข้อมูลลูกค้า

ไม่ว่าผู้ประกอบการจะขายผ่านช่องทางใดก็ตาม การเก็บข้อมูลลูกค้า อาทิ ชื่อ นามสกุล เบอร์โทร อีเมล ลักษณะการซื้อสินค้า เป็นสิ่งสำคัญในการสร้างฐานลูกค้าระยะยาว และนำข้อมูลที่ได้นั้นมาใช้ประโยชน์ในการทำการตลาดออนไลน์ เช่น การแบ่งกลุ่มลูกค้าตามพฤติกรรมการซื้อสินค้า (Target Audience) การทำ Content Marketing การทำการตลาดเฉพาะบุคคล (Personalization) การเลือกใช้สื่อเพื่อให้เข้าถึงลูกค้าตัวจริง การกำหนดการส่งเสริมการขายแบบเจาะจง ตลอดจนการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า เพื่อรักษาฐานลูกค้าเดิม และเพิ่มอนาคตลูกค้ารายใหม่อีกด้วย

อีคอมเมิร์ซ หรือการค้าขายสินค้าผ่านช่องทางออนไลน์ เป็นอีกหนึ่งช่องทางการขายที่จะช่วยสร้างยอดขายให้กับ SMEs ได้มากขึ้นทั้งในประเทศและต่างประเทศ เพียงแค่ผู้ประกอบการต้องเรียนรู้ และลงมือปฏิบัติ ก็ไม่สายเกินไปที่จะสร้างยอดขายให้กับธุรกิจได้อย่างแน่นอน

Tags

Related Articles

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

Close
%d bloggers like this: