IT & Digital

ผู้บริโภคเอเชียคิดเชิงบวกเกี่ยวกับ AI

Salesforce (NYSE: CRM) ผู้นำระดับโลกด้านการบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า (CRM) ได้เผยแพร่ผลการวิจัยผู้บริโภคชาวเอเชียในหัวข้อ “Artificial Intelligence in Asia: Trust, Understanding and the Opportunity to Re-Skill” ซึ่งเผยให้เห็นมุมมองบวกที่ ชาวเอเชียมีต่อปัญญาประดิษฐ์ (AI) ทั้งนี้ การทำงานคือสิ่งที่ชาวเอเชียให้ ความสำคัญเป็นอันดับต้นๆ โดยส่วนใหญ่ยอมรับว่าจำเป็นต้องพัฒนาทักษะของตนเองเพื่ออาชีพการงานในอนาคต (58%) และเชื่อว่า AI จะช่วยพัฒนาโลกและคุณภาพชีวิตในอนาคต (63%) ด้วยการช่วยให้พวกเขาตัดสิ นใจได้อย่างชาญฉลาดมากขึ้นและทำให้อาชีพมีความน่าสนใจมากขึ้น

อย่างไรก็ดี ผู้บริโภคชาวเอเชียจำนวนมากยังคงขาดความรู้ความเข้าใจเกี่ยวกับ AI ซึ่งสอดคล้องกับระดับความเชื่อมั่นที่ค่อนข้างต่ำ ส่วนกลุ่มที่เชื่อว่า AI สามารถพัฒนาโลกและคุณภาพชีวิตได้นั้น เป็นกลุ่มที่มีความรู้ความเข้าใจเกี่ยวกับ AI มากกว่า และเมื่อมีความเข้าใจมากกว่าก็ มีความเชื่อมั่นมากกว่าตามไปด้วย จึงนับเป็นโอกาสอันดีของธุรกิ จในการเข้าไปให้ความรู้และข้อมู ลแก่ลูกค้าเกี่ยวกับคุณค่าที่ แท้จริงของ AI

มุมมองที่มีต่อแชทบอท โรโบ-แอดไวเซอร์ และรถยนต์ไร้คนขับ

ผู้บริโภคในเอเชียยังคงพึงพอใจการมีปฏิสัมพันธ์กับมนุษย์ โดยมีระดับความเชื่อมั่นในแชทบอท โรโบ-แอดไวเซอร์ และรถยนต์ไร้คนขับที่ค่อนข้างต่ำ แม้ว่าผู้บริโภคชาวเอเชียมี แนวโน้มที่จะยอมรับผลิตภัณฑ์หรือคอนเทนต์ที่แนะนำผ่านทาง AI มากขึ้น แต่สุดท้ายก็ยังคงไว้ วางใจคำแนะนำของคนในครอบครัวและเพื่อนฝูงมากกว่า ขณะที่เทคโนโลยีสั่งการด้วยเสียงถือเป็นการมีปฎิสัมพันธ์กับ AI ที่ผู้บริโภคชาวเอเชียเลือกใช้ มากที่สุด โดยผู้ตอบแบบสำรวจมากกว่าครึ่งหนึ่งเลือกที่จะมีปฏิสัมพันธ์กับระบบดังกล่าว

ความเห็นเกี่ยวกับงานวิจัย

– Renzo Taal รองประธานอาวุโสบริษัท Salesforce APAC กล่าวว่า “ในขณะที่เราก้าวเข้าสู่การปฏิวัติอุตสาหกรรมครั้งที่ 4 โดยเฉพาะอย่างยิ่งการปฎิวัติเทคโนโลยี AI เราจำเป็นต้องเข้าใจลูกค้าอย่างลึกซึ้งมากกว่าที่เคย และต้องทำให้เอเชียพร้อมสำหรับอนาคต”

– เขากล่าวเสริมว่า “AI มีพลังที่จะยกระดับและพลิกวิถีการใช้ชีวิตและการทำงานของคนในสังคม รวมถึงการมีปฏิสัมพันธ์กับผู้อื่น เรายินดีช่วยเหลือผู้ ประกอบการและบุคคลทั่วไปให้พร้อมสำหรับอนาคต ทั้งอาชีพในอนาคตและลูกค้าในอนาคต โดย Trailhead ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มการเรียนรู้ ออนไลน์ของเรา ได้เปลี่ยนแปลงวิถีชีวิตและการทำงานของผู้คน 160,000 คนทั่วโลก และจะช่วยนำพาธุรกิจและผู้บริโภคในเอเชียข้ามผ่านการเปลี่ยนแปลงนี้และมุ่งสู่อนาคต”

ข้อมูลสำคัญ

สิงคโปร์

– ชาวสิงคโปร์ 61% คิดว่า AI จะช่วยให้มีอาชีพที่ดีและน่ าสนใจยิ่งขึ้นในอนาคต

– มีเพียง 29% ที่คิดว่า AI จะทำให้ตกงาน

– 66% ยอมรับว่าจำเป็นต้องเรียนรู้ พัฒนา และยกระดับทักษะของตนเองเพื่ อให้พร้อมสำหรับอาชี พการงานในอนาคต

– 38% กล่าวว่า “ยิ่งเข้าใจ AI มากขึ้น ก็ยิ่งไว้ใจมากขึ้น”

ฮ่องกง

– ผู้บริโภคชาวฮ่องกง 55% คิดว่า AI จะช่วยให้มีอาชีพที่ดีและน่ าสนใจยิ่งขึ้นในอนาคต และมีเพียง 29% ที่คิดว่า AI จะทำให้ตกงาน

– มีเพียง 45% ที่แสดงความตั้งใจที่จะยกระดั บทักษะของตนเองให้พร้อมสำหรั บอาชีพการงานในอนาคต

– 35% กล่าวว่า ยิ่งเข้าใจ AI มากขึ้น ก็ยิ่งไว้ใจมากขึ้น

ความคิดเห็นเกี่ยวกับโรโบ- แอดไวเซอร์

– ในสิงคโปร์ (69%) และฮ่องกง (77%) ผู้บริโภคยังคงไว้วางใจมนุษย์ มากกว่า โดยต้องการรับคำแนะนำทางการเงินจากมนุษย์มากกว่าโรโบ- แอดไวเซอร์

– ผู้บริโภคชาวมาเลเซียและไทยมี ความรู้สึกไม่ต่างจากชาวสิ งคโปร์และฮ่องกง ขณะที่ชาวอินโดนีเซียและฟิลิปปินส์ไว้ใจคำแนะนำจากมนุษย์ และโรโบ-แอดไวเซอร์พอๆกัน

ความคิดเห็นเกี่ยวกับแชทบอท

– ผู้บริโภคชาวสิงคโปร์ (90%) ไว้ใจและพอใจมนุษย์มากกว่ าแชทบอทอย่างมาก แม้จะมีความเข้าใจอย่างดีเกี่ ยวกับแชทบอทและเคยมีปฏิสัมพันธ์ กับแชทบอทมาแล้ว (79%)

– ผู้บริโภคชาวเอเชียทั้งในฮ่องกง อินเดีย ไทย อินโดนีเซีย และฟิลิปปินส์ ต่างต้องการมีปฏิสัมพันธ์กับมนุ ษย์ เพราะไว้ใจว่ามนุษย์สามารถเข้ าใจปัญหาได้ดีกว่าและสามารถให้ คำตอบที่ต้องการได้

ความคิดเห็นเกี่ยวกับรถยนต์ไร้ คนขับ

– ผู้บริโภคชาวเอเชียยังคงไว้ ใจและพอใจรถยนต์ที่มีคนขั บมากกว่ารถยนต์ไร้คนขับ และส่วนใหญ่เชื่อว่าทั้งรถยนต์ ที่มีคนขับและรถยนต์ไร้คนขับมี โอกาสเกิดอุบัติเหตุพอๆกัน ยกเว้นชาวฮ่องกงที่เชื่อว่ ารถยนต์ที่มีคนขับมีโอกาสเกิดอุ บัติเหตุน้อยกว่า

เกี่ยวกับการวิจัย

การวิจัยนี้ดำเนินการโดย YouGov ภายใต้การกำกับดูแลของ Salesforce โดยมีการสุ่มตัวอย่างผู้บริ โภคจาก 7 ตลาดในเอเชีย ได้แก่ สิงคโปร์ ฮ่องกง อินเดีย ไทย มาเลเซีย อินโดนีเซีย และฟิลิปปินส์ ตลาดละ 1,000 คน เพื่อสำรวจเกี่ยวกับความตระหนั กรู้ ความเข้าใจ รวมถึงการใช้งานผลิตภัณฑ์และบริ การ AI ตลอดจนมุมมองที่มีต่อ AI เพื่อทำความเข้าใจว่าผู้บริ โภคชาวเอเชียรู้สึกอย่างไรกับอิ ทธิพลของ AI ที่มีต่อวิถีชีวิตและโลกใบนี้ นอกจากนั้นยังสำรวจระดับความไว้ วางใจของผู้บริโภคที่มีต่ อการใช้งาน AI ใน 6 ด้าน ซึ่งรวมถึงแชทบอท รถยนต์ไร้คนขับ และโรโบ-แอดไวเซอร์ สามารถดาวน์โหลดรายงานฉบับเต็ มและอินโฟกราฟฟิกได้ที่ https://www.salesforce.com/ap/ form/pdf/artificial- intelligence-in-asia/

Tags

Related Articles

Close
%d bloggers like this: