นีลเส็นได้เพิ่มการให้บริการใหม่ในการวัดผู้ซื้อ หรือ ชอปเปอร์ ซึ่งเป็นการให้บริการที่มีความสร้างสรรค์และมีความเป็นเอกลักษณ์ที่ถูกคิดค้นขึ้นมาเพื่อตอบโจทย์ผู้ค้าปลีกและเจ้าของสินค้าทั่วโลก การให้บริการนี้จะช่วยให้พวกเขาสามารถทำความเข้าใจ และเข้าถึงพฤติกรรมของนักชอปได้ดีมากยิ่งขึ้น และค้นพบว่าควรจะวางแผนธุรกิจอย่างไรในอนาคต
การให้บริการนี้จะช่วยให้ผู้ค้าปลีกสามารถวัด ประเมิน และเพิ่มประสิทธิภาพ กลยุทธ์ทางการขาย โดยพิจารณาจากรูปแบบพฤติกรรมที่ชอปเปอร์ตอบสนองในร้านค้า ทุกรูปแบบที่ผู้ค้าปลีกต้องการจะทดสอบ โดยที่การให้บริการนี้สามารถช่วยวัดประสิทธิภาพของ Point Of Sale Merchandise (POSM) จากสิ่งที่ชอปเปอร์ “ดู คิด และทำ”
สมาร์มสโตร์ (SMARTSTORE) คือนวัตกรรมที่ได้รับการออกแบบมาเพื่อสร้างความเปลี่ยนแปลงและพัฒนาวิธีการการวิจัยชอปเปอร์ที่อุตสาหกรรมใช้อยู่ในทุกวันนี้ ด้วยการใช้เทคโนโลยีจำลองภาพเสมือนจริงของร้านค้าแบบ 360 องศาในรูปแบบ 3D ให้ชอปเปอร์ได้รับประสบการณ์แบบเดียวกับการไปซื้อของที่ร้านค้า
การทดสอบในสภาพแวดล้อมเสมือนจริงนี้สามารถช่วยลดความเสี่ยงและการลงทุนที่เสียเปล่าหรือไม่จำเป็นในการจัดการบริหารร้านค้า เนื่องจากเจ้าของร้านหรือเจ้าของสินค้าสามารถทดสอบรูปแบบในร้านค้าเสมือนจริง และวิธีการบริหารจัดการที่ดีที่สุดก่อนที่จะลงเม็ดเงินไปกับการจัดการร้านค้าจริง และมอบความยืดหยุ่นในการทดสอบสถานการณ์ต่างๆ ที่อาจเกิดขึ้นในอนาคตได้อย่างรวดเร็ว ห่างจากสายตาของคู่แข่ง และไม่จำเป็นต้องทำการเปลี่ยนแปลงหรือหยุดการดำเนินการของร้านค้าจริง ทำให้สามารถเพิ่มโอกาสทางการค้าโดยไม่เสียผลประโยชน์ทางธุรกิจ
ซู เทมเปิล, Executive Director, Nielsen Shopper กล่าวว่า “การให้บริการนี้ได้รับการออกแบบและพัฒนาขึ้นมาโดยการนำเอาเทคโนโลยีภาพเสมือนจริง (virtual reality) รุ่นล่าสุด มาประยุกต์เพื่อสร้างการวิจัยชอปเปอร์และวิธีการจัดการสินค้าที่ได้ประสิทธิภาพที่สุด เราได้ร่วมมือกับลูกค้าของเราในการพัฒนาสมาร์ทสโตร์นี้ผ่านการทำโครงการทดสอบในช่วงหลายเดือนที่ผ่านมาเพื่อให้แน่ใจว่าเทคโนโลยีและการให้บริการนี้สามารถตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าได้อย่างแท้จริงเมื่อมีการเปิดตัวอย่างเป็นทางการ เรารู้สึกตื่นเต้นกับการเปิดตัวในวันนี้และหวังว่าสิ่งนี้จะผลักดันให้เกิดข้อมูลเชิงลึกมากขึ้นในส่วนของการทำความเข้าใจพฤติกรรมของชอปเปอร์ และก่อให้เกิดการร่วมมือกันระหว่างผู้ค้าปลีกและผู้ผลิตในประเทศไทย”
สมาร์ทสโตร์ (SMARTSTORE) สร้างสภาพแวดล้อมเสมือนจริง ผ่านการสร้างสถานการณ์ในรูปแบบต่างๆ ที่ช่วยในการวิเคราะห์ประสบการณ์การซื้อของของชอปเปอร์ได้อย่างแท้จริง (ติดตามการเคลื่อนไหวของศรีษะ ตาและเท้าของชอปเปอร์, แผนผังแสดงความหนาแน่นของชอปเปอร์ในโลเคชั่นต่างๆ แบบ 3D และอื่นๆ) เทคโนโลยีนี้ยังส่งผลต่อต้นทุนการวิจัยที่มีราคาไม่แพงสำหรับผู้ค้าปลีกผ่านรูปแบบโครงสร้างทางความคิดดังนี้ “ความสนใจ (attention), การดึงดูดความสนใจ (Appeal), การลงมือทำ (Action)” ซึ่งสร้างความเชื่อมั่นในผลทางการค้าและ เห็นผลตอบแทนจากการลงทุนที่ชัดเจน และสามารถวัดผลได้จากการลงทุนในการวิจัย
