Biznews

จากรุ่นสู่รุ่น! ถอดสูตรสำเร็จ ‘สุชาดา อิทธิจารุกุล’ กับ 27 ปี บนเส้นทาง CEO ‘แม็คโคร’

ย้อนกลับไปเมื่อ 30 กว่าปีก่อน เครือซีพีได้ก่อตั้งบริษัทสยามแม็คโคร จำกัด (มหาชน) ในเดือน พ.ค.2531 ด้วยการจับมือกับ “เอสเอชวี โฮลดิ้ง” บริษัทข้ามชาติเจ้าของแบรนด์ “แม็คโคร” ที่มีโครงข่ายธุรกิจครอบคลุมกิจการค้าส่ง-ค้าปลีก ขนส่งอุตสาหกรรมน้ำมัน ธุรกิจบริการการเงิน ซึ่งขณะนั้นต้องการนำธุรกิจสู่เอเชีย รวมไปถึงมาเลเซีย, อินโดนีเซียและฟิลิปปินส์

“เอสเอชวี โฮลดิ้ง” เริ่มเข้าสู่ธุรกิจค้าส่ง ด้วยการจัดตั้งและลงทุนเปิดศูนย์ “แม็คโคร” เป็นร้านจำหน่ายสินค้าระบบสมาชิกแบบชำระเงินสดและบริการตนเองเป็นแห่งแรกที่กรุงอัมสเตอร์ดัม ประเทศเนเธอร์แลนด์ในปีพ.ศ. 2511 ก่อนที่จะมีการลงทุนพร้อมกับการขยายสาขาแม็คโครไปทั่วโลกทั้งในยุโรป, อเมริกา และเอเชีย

จนกระทั่ง ปี2540 เกิดเหตุการณ์”วิกฤติต้มยำกุ้ง” ธุรกิจต่างๆได้รับผลกระทบจากการปรับลดค่าเงินบาทในครั้งนั้น ซีพีก็เช่นกัน จึงจำเป็นต้องเลือกรักษาธุรกิจหลักที่สำคัญเอาไว้ โดยตัดสินใจขายกิจการค้าส่ง แม็คโคร

ต่อมาปี2556 “เอสเอชวี โฮลดิ้ง” ตัดสินใจถอนการลงทุนในภูมิภาคเอเชีย โดยเครือซีพีซึ่งมีความสัมพันธ์ที่ดีในฐานะพันธมิตรเดิม จึงเข้าไปเทคโอเวอร์แม็คโครกลับคืน โดยอยู่ภายใต้กลุ่มธุรกิจค้าปลีกและจัดจำหน่าย ซีพีออลล์

#จากซัพพลายเออร์สู่พนักงานแม็คโคร
สุชาดา อิทธิจารุกุล CEOสยามแม็คโครได้ถ่ายทอดเรื่องราว ประสบการณ์การทำงานกับแม็คโครในช่วงรอยต่อดังกล่าวกับคณะทำงานด้านContent 100 ปีซีพีเพื่อเป็นบทเรียนกับคนซีพีว่า

“สำหรับดิฉันจุดเริ่มต้นกับแม็คโคร คืออยู่ใกล้บ้าน แต่เดิมดิฉันเป็นซัพพลายเออร์ อยู่บริษัท อินซ์เคป เป็นซัพพลายเออร์ของแม็คโคร ดูแลแผนกเล็กๆแผนกหนึ่ง ขายปากกาเชฟเฟอร์ รองเท้าทิมเบอร์แลนด์ ก็มานำเสนอกับแม็คโคร พอดีมีเพื่อนแนะนำว่าให้มาลองที่แม็คโคร เห็นว่าแม็คโครอยู่ลาดพร้าวและบ้านก็อยู่ใกล้แม็คโคร ได้เข้ามาทำงานที่แม็คโครเมื่อ วันที่ 16มกราคม 2538”

 

สุชาดาได้รับแต่งตั้งเป็นซีอีโอหญิงคนแรกของแม็คโครในประเทศไทยปี2544 ซึ่งเป็นช่วงเวลาที่แม็คโครไม่ได้เป็นของเครือซีพีแล้ว เป็นการบริหารของทางSHV Holding ซึ่งมีสไตล์การทำงานอีกลักษณะ ทั้งเรื่องการประชุม การพูดคุย การแสดงความคิดเห็น มีอะไรก็จะพูดคุยกันได้ เป็นวัฒนธรรมเปิด มีหลายชาติหลายภาษาระดับManger ระดับDirectorที่ไม่ใช่คนไทยก็มีหลายชาติ

อันที่ดีอีกอันหนึ่งคือการสนับสนุนคนที่เป็นLocalและโดยเฉพาะLocalที่เป็นผู้หญิง มีนโยบายเลย มีอยู่ปีหนึ่งออกนโยบายเลยว่าทุกBUต้องสร้างWoman Manager เพราะบอกว่ามันเป็นGood Balanceระหว่างความคิดของผู้หญิงกับของผู้ชาย เพราะมีผู้ชายมาก แต่ผู้หญิงดัชท์ทุกคนเก่งมากเราก็เรียนรู้สิ่งดีๆของSHV มีเรื่องเดียวที่แตกต่างในเรื่องการควบคุม การขยายสาขา ต่างกับซีพีที่มองการขยาย การเติบโตของสาขา

#โชคดีไม่กระทบจากวิกฤตต้มยำกุ้ง
สุชาดาเล่าถึงช่วงเวลาที่สำคัญช่วงที่เกิดวิกฤตต้มยำกุ้ง เป็นเรื่องที่ภูมิใจมากตอนปี2540 เป็นผลจากตอนที่คุณสุชาดาทำงานอยู่อินซ์เคป ได้รับการอบรมเรื่องTreasury Management ตอนนั้นแม็คโครมีอยู่แค่15สาขา ยอดขายเป็นพันล้าน มีเงินเกือบ2พันล้านเป็นเงินสด แต่เราก็สั่งของจากเมืองนอกเข้ามาไม่มาก เพราะฉะนั้นบางส่วนก็ซื้อExchange แม็คโครมีเงิน2พันล้านคิดอยู่จะทำอย่างไร ตอนนั้นมี 56ไฟแนนซ์ เราก็มีฝากกับพวกนี้กระจายไว้หมด มันก็มีสัญญานดอกเบี้ยขึ้นไป 16% 17% 20% เริ่มเห็นความผิดปกติแล้วจึงค่อยๆวางแผนถอนเงินออกมาจากไฟแนนซ์ โชคดีไม่มีเงินของเราอยู่ใน56ไฟแนนซ์ที่ล้ม พอวันที่ 2 กค.ประกาศลดค่าเงินปัง เหมือนเกิดใหม่เลย แม็คโครไม่ได้รับความเสียหาย

#แม็คโครหลังกลับบ้านเกิดซีพี
สุชาดายังเผยว่าตอนที่มาสมัครทำงานที่แม็คโครคนที่สัมภาษณ์เข้ามาทำงานที่แม็คโครคือคุณมิน ดร.ประเสริฐ คุณอำรุง เลยไม่รู้สึกว่าเป็นคนใหม่ของซีพี พอปี2556 ก็มีข่าวที่คิดว่าถ้าจะมีคนมาซื้อเราคือซีพี แต่ก็ไม่รู้รายละเอียดของการซื้อขายเลย แต่สุดท้ายทราบว่าทางซีพีออลล์ซื้อไป ซึ่งเราก็คิดว่าดีเพราะซีพีออลล์ก็มีความเข้าใจเรื่องการค้า สิ่งที่เรากลัวคือคนที่จะมาซื้อไม่เข้าใจธุรกิจของเรา ซึ่งมีมาร์จิ้นต่ำมาก

“สำหรับดิฉันคิดว่าเราเป็นจุดเชื่อม 2วัฒนธรรมการทำงานซึ่งมีความแตกต่างกันโดยสิ้นเชิง สิ่งที่ได้เรียนรู้จากประธานอาวุโส ท่านเป็นคนที่มีความอดทนและให้โอกาส ถ้าเป็นแนวของSHVจะไม่เน้นการขยายสาขา ขณะที่ซีพีเปิดโอกาสให้ขยายสาขา 24ปีแรก เปิด 64สาขา แต่จากวันที่ซีพีซื้อแม็คโครกลับมาปี2556ถึง 2563 มี144สาขา แค่ 7ปีเปิดไป80สาขา ถือว่าก้าวกระโดดและยังมีในต่างประเทศเพิ่มขึ้นมาอีก ถามว่าตรงนี้พวกเราชอบไหม พวกเราชอบ ใครที่อยู่ในธุรกิจแบบนี้ถ้าปีไหนไม่ได้เปิดสโตร์ใหม่จะเซ็งหน่อย”

#สิ่งที่ได้เรียนรู้การทำงานกับซีพี
สุชาดาบอกอีกว่าสิ่งที่ได้เรียนรู้และปรับตัวในการทำงานกับซีพีคงเป็นเรื่องของการทำงานเช่นการประชุม การเรียนรู้เรื่องความอดทนในการฟัง ได้เห็นมุมคิด เรื่องของวิสัยทัศน์ โดยเฉพาะท่านประธานอาวุโสเป็นคนที่มีวิสัยทัศน์ยาวไกล เป็นสิ่งที่ประทับใจในตัวท่าน อายุสำหรับท่านเป็นแค่ตัวเลข แต่สมองของท่าน ท่านเป็นคนที่มองอะไรยาวไกล ที่ท่านมีประสบการณ์ ท่านจับอะไรจับได้เร็ว ท่านคมและท่านมีสมาธิมากฟังอะไรไม่เคยจด แต่ท่านสามารถเอาประเด็นที่เราคิดไม่ถึง เป็นความเฉียบคมของท่านมากๆที่ได้เรียนรู้

ฉะนั้นการจะเปลี่ยนกลุ่มนี้จากซื้อของประจำมาเป็นแม็คโครอาจจะไม่ง่ายด้วยอะไรที่เป็น New Normal บางคนยังชอบให้เราไปหา เราเอาออนไลน์ไปสอนเค้า แต่ที่สุดเค้าส่งไลน์เข้ามา สโตร์เราต้องเปิดไลน์กลุ่มขึ้นมาแล้วให้ลูกค้าสั่งเข้ามา แบบนี้ ให้ทำแบบแม็คโคร คลิก เห็นรูปแล้วคลิกไม่เอา มีอีกมากที่ใชวิธีโทรศัพท์ ไลน์ก็ไม่เอา อันนี้ยังเป็นการบ้านอยู่ ความยากคือจะทำอย่างไรให้100กว่าสาขาและในต่างประเทศดึงคนทั้งหมดให้เปลี่ยนแปลงเร็วและการผนึกกำลังกับกิจการในเครือซีพี โดยที่ไม่ส่งผลกระทบกัน จะขยายอย่างไร จะเบ่งธุรกิจอย่างไร ได้ประโยชน์ด้วยกัน มาเรียนรู้ในเครือฯอันไหนดีที่จะนำมาใช้ อยากได้ในส่วนที่เสริมจากเครือฯ”

หญิงแกร่งแห่งแม็คโครกล่าวถึงวาระ ซีพีครบ 100 ปีว่า องค์กรใดก็ตาม ที่อยู่มาด้วยความเจริญเติบโตและมั่นคงถึง100ปี ในฐานะพนักงานถือว่า เป็นความสำเร็จเป็นหนี้บุญคุณของคนรุ่นเก่า ๆ ที่มีวิสัยทัศน์ และวิสัยทัศน์อย่างเดียวไม่พอ คุณต้องทำให้มันเกิดขึ้นจริง ฉะนั้นคนรุ่นเก่า ๆ ไม่ว่าใครก็ตามที่มีส่วนอยู่ใน100 ปีนี้ นับว่าเราต้องขอบคุณ เป็นหนี้บุญคุณ

ส่วนอีก 100 ปีถัดไป นางสุชาดาทิ้งท้ายว่า เป็นหน้าที่ของคนรุ่นใหม่ที่ต้องสานต่อไปมากกว่า อนาคตข้างหน้าจะไปอย่างไร ธุรกิจจะไปอย่างไร คงไม่มีใครบอกได้ แต่สิ่งที่คนรุ่นเก่า ๆ ทำมา เราน่าที่จะต้องเรียนรู้  ต้องเรียนรู้ว่า อะไรที่ทำให้เกิดความสำเร็จได้ 100 ปี ไม่ได้อยู่ง่ายนะ 100ปี จึงเป็นความภาคภูมิใจด้วย

ฉะนั้น คนรุ่นกลางหรือรุ่นใหม่คนที่อยู่ปัจจุบันควรที่จะเรียนรู้ เรียนรู้สิ่งที่คนรุ่นเก่า ๆ ทำและควรที่จะระลึกถึงบุญคุณที่ได้สร้างให้เรามีมาทุกวันนี้

จากนี้ต่อไปก็เป็นหน้าที่ของคนรุ่นใหม่ ไม่มีอะไรได้มาง่าย ๆ และยิ่งใหญ่ก็ยิ่งยาก เพราะว่าเราจะคงความใหญ่และมั่นคงอย่างไร ต้องอาศัยความสามารถ อาศัยแรงใจ แรงกาย ต้องอาศัยทุกอย่างเหมือนที่ท่านประธานอาวุโสพูดเรื่องความรักองค์กร ซึ่งท่านเน้นเรื่องนี้มาก

อ่านข่าวที่เกี่ยวข้อง

 

 

 

Tags

Related Articles

Close
%d bloggers like this: